Ele confirma se o convênio cobre?

Ele repete a lista e a regra que você escreveu. Consultar a operadora ele não faz, então o caso que depende de conferência vai para a equipe.

Dá para separar por convênio?

Dá, e vale a pena, porque a exigência muda de uma operadora para outra. Regra genérica valendo para todas é o que gera surpresa na recepção.

E a receita de óculos?

Ele repete a política que você escrever: se sai na mesma consulta, por quanto tempo vale e como funciona a reconferência de grau. Ele não sugere prazo.

Ele diz de qual exame eu preciso?

Não diz. Ele informa preço, duração e preparo do que você atende. Escolher o exame depende da consulta e é do profissional.

Preço

O agente informa o valor de cada exame, e não só o da consulta?

Resposta rápida

Informa, se cada exame tiver o próprio preço escrito. Refração, mapeamento de retina, campo visual, topografia e OCT não custam o mesmo, e o que o convênio cobre muda de operadora para operadora. Com um valor só cadastrado, o agente responde o da consulta para todo mundo.

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A resposta completa

Quem pergunta preço numa clínica de olhos quase nunca está perguntando só da consulta. A pessoa foi encaminhada com um exame no papel, ou ouviu falar de mapeamento de retina, e quer saber quanto vai gastar no total antes de reservar a manhã.

Com um valor único cadastrado, o agente responde o da consulta para todo mundo. Quem ia fazer campo visual chega achando que paga menos, descobre a diferença na recepção, e às vezes desiste do exame que era o motivo da vinda.

Escrito exame por exame, com o preço particular de cada um, a resposta sai completa na primeira mensagem. Vale escrever junto quais exames dependem de autorização do convênio antes da data, porque descobrir isso na recepção custa a viagem do paciente e o bloco do aparelho.

O que o agente não faz é consultar a operadora. Ele repete a lista de convênios e a regra que você escreveu, e encaminha quando a resposta depende de conferir alguma coisa no sistema. Dizer que algo está autorizado sem conferir é o tipo de frase que volta como reclamação.

Perguntas frequentes

Ele confirma se o convênio cobre?: Ele repete a lista e a regra que você escreveu. Consultar a operadora ele não faz, então o caso que depende de conferência vai para a equipe.
Dá para separar por convênio?: Dá, e vale a pena, porque a exigência muda de uma operadora para outra. Regra genérica valendo para todas é o que gera surpresa na recepção.
E a receita de óculos?: Ele repete a política que você escrever: se sai na mesma consulta, por quanto tempo vale e como funciona a reconferência de grau. Ele não sugere prazo.
Ele diz de qual exame eu preciso?: Não diz. Ele informa preço, duração e preparo do que você atende. Escolher o exame depende da consulta e é do profissional.