Ele diz se o meu defeito está coberto?

Não deve. Cobertura depende de examinar o aparelho. O agente explica a regra escrita e registra o caso para alguém da loja avaliar.

Preciso separar novo de seminovo?

Precisa, porque prazo e cobertura são diferentes. Um texto único para os dois é o que gera a resposta errada logo na primeira pergunta.

E a garantia da troca de tela?

É garantia de serviço, com prazo próprio, e precisa estar escrita separada da garantia do aparelho. Misturar as duas é a origem da discussão na retirada.

Dá para conferir o que ele andou respondendo?

Dá, as conversas ficam no painel. Vale ler as primeiras respostas de garantia, porque é onde um texto mal escrito aparece rápido.

Como funciona

O agente explica a garantia do celular seminovo?

Resposta rápida

Explica com a regra que você escrever, e o ganho é ela sair sempre igual. Garantia de aparelho novo e de seminovo são coisas diferentes, com prazo e cobertura próprios. Quando cada vendedor explica de memória, aparecem prazos ligeiramente diferentes, e a diferença só é descoberta quando o cliente volta cobrando.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

Seminovo é a linha em que a garantia mais gera atrito, porque o cliente compra já sabendo que o aparelho teve dono e mesmo assim espera cobertura. Essa expectativa é legítima. O problema aparece quando a loja nunca escreveu em lugar nenhum qual é exatamente o prazo, o que entra e o que fica de fora.

Enquanto isso vive só na cabeça da equipe, cada pessoa conta uma versão levemente diferente. Ninguém está mentindo, é memória mesmo. Mas o cliente que ouviu noventa dias de alguém e depois ouve trinta de outra pessoa não conclui que houve confusão. Ele conclui que a loja mudou a regra para não cobrir.

Com a regra escrita, o agente responde a mesma coisa a qualquer hora e para qualquer pessoa, e sua equipe passa a ter uma referência para consultar também. O texto vira o padrão da casa, não a lembrança de quem estava no balcão naquele dia.

Uma linha o agente não cruza: dizer se o defeito que o cliente descreveu está coberto. Isso depende de olhar o aparelho. Ele explica a regra e registra o caso para sua equipe conferir.

Perguntas frequentes

Ele diz se o meu defeito está coberto?: Não deve. Cobertura depende de examinar o aparelho. O agente explica a regra escrita e registra o caso para alguém da loja avaliar.
Preciso separar novo de seminovo?: Precisa, porque prazo e cobertura são diferentes. Um texto único para os dois é o que gera a resposta errada logo na primeira pergunta.
E a garantia da troca de tela?: É garantia de serviço, com prazo próprio, e precisa estar escrita separada da garantia do aparelho. Misturar as duas é a origem da discussão na retirada.
Dá para conferir o que ele andou respondendo?: Dá, as conversas ficam no painel. Vale ler as primeiras respostas de garantia, porque é onde um texto mal escrito aparece rápido.