O agente evita dois pacientes marcados no mesmo horário?
Evita, porque só oferece horário que está livre na agenda conectada. O choque nasce da anotação apressada entre um paciente e outro, feita de memória e conferida depois. Quando a marcação acontece dentro da conversa e dentro da grade, deixa de existir marcação que ninguém registrou.
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Duas pessoas no mesmo horário quase nunca é descuido de quem marcou. É o resultado previsível de anotar entre um atendimento e outro, com as mãos ocupadas, prometendo conferir depois. O "depois" chega no fim do dia, e às vezes não chega.
Quando o agendamento acontece dentro da conversa, esse intervalo entre prometer e registrar desaparece. O horário é oferecido a partir do que está livre de verdade, e fica ocupado no mesmo instante em que o paciente aceita. Não existe janela em que dois atendimentos podem cair no mesmo lugar.
O ganho maior é de tempo seu. O celular para de tocar no meio do ajuste, e você deixa de precisar largar a maca para conferir se um horário está livre.
Isso funciona na medida em que a grade estiver correta. Bloqueio de almoço, intervalo entre atendimentos e as faixas que você quer reservar precisam existir na agenda. Horário que não está bloqueado é horário livre aos olhos do agente, e ele vai oferecer.
Perguntas frequentes
- E se eu marcar alguém na mão?
- Marcação sua entra na mesma agenda e o horário fica ocupado para o agente. O que quebra é marcar num caderno separado que ele não enxerga.
- Ele respeita o intervalo entre atendimentos?
- Respeita o que estiver na grade. Intervalo que existe só na sua cabeça é horário livre para ele, e vai acabar sendo oferecido.
- Dá para reservar faixa só para primeira consulta?
- Dá, e costuma valer. A primeira consulta leva mais tempo e, sem faixa reservada, ela some para dentro de blocos curtos de sessão.
- E o paciente que quer horário depois do trabalho?
- Ele vê apenas o que existe livre naquela faixa. Se o fim do dia lota rápido, o agente oferece a alternativa mais próxima em vez de encaixar.