Ele orienta sobre febre ou dose de remédio?

Nunca, e essa é a linha mais rígida da configuração. Dose, medicação e conduta são do pediatra. O agente registra o relato e chama uma pessoa.

E se a família insistir por uma orientação?

O agente repete a mesma frase e aciona sua equipe. Insistência respondida com texto novo é justamente onde uma resposta clínica acabaria escapando.

O que fica registrado da conversa?

Idade, o que a família contou e o horário da mensagem, salvos no contato para sua equipe ler. É registro para pessoa ver, não material que o agente usa para decidir.

Dá para o encaixe virar aviso imediato?

Dá, e é uma decisão sua. Alguns consultórios preferem a fila revisada pela manhã, outros querem alerta na hora. As duas formas funcionam, mas precisa escolher uma.

Vale a pena?

O agente decide se a criança com febre entra no encaixe de hoje?

Resposta rápida

Não decide. O agente registra a idade, o sintoma e desde quando começou, compara com a lista de sinais que você escreveu e avisa sua equipe. Quem julga se cabe encaixe hoje é uma pessoa do consultório. A regra é sua, e o agente apenas aplica o que está escrito.

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A resposta completa

A mensagem chega quase sempre igual: a criança está febril desde ontem e a mãe quer saber se tem horário hoje. Numa caixa de entrada normal esse pedido cai atrás de dez pessoas perguntando preço e convênio, e é atendido por ordem de chegada.

O que o agente faz é separar essa mensagem das outras. Ele pergunta a idade, qual o sintoma e desde quando começou, escreve isso no contato e avisa sua equipe. O pedido para de disputar espaço com dúvida de valor.

O que ele não faz é tentar entender se aquilo é grave. Não existe pergunta de triagem escondida, não existe pontuação de risco e não existe decisão automática de encaixe. A lista de sinais que tira a conversa do automático é escrita por você, e serve apenas para o agente avisar mais rápido, nunca para ele concluir alguma coisa.

Você decide também o formato do aviso: uma fila que a recepção abre pela manhã ou um alerta imediato a qualquer hora. Essa escolha muda bastante a rotina da equipe, então vale definir antes de ligar o agente.

Perguntas frequentes

Ele orienta sobre febre ou dose de remédio?: Nunca, e essa é a linha mais rígida da configuração. Dose, medicação e conduta são do pediatra. O agente registra o relato e chama uma pessoa.
E se a família insistir por uma orientação?: O agente repete a mesma frase e aciona sua equipe. Insistência respondida com texto novo é justamente onde uma resposta clínica acabaria escapando.
O que fica registrado da conversa?: Idade, o que a família contou e o horário da mensagem, salvos no contato para sua equipe ler. É registro para pessoa ver, não material que o agente usa para decidir.
Dá para o encaixe virar aviso imediato?: Dá, e é uma decisão sua. Alguns consultórios preferem a fila revisada pela manhã, outros querem alerta na hora. As duas formas funcionam, mas precisa escolher uma.