Ele decide sozinho o que é urgência?

Não. Ele aplica o critério que você escreveu. Sem critério escrito, todo mundo vira urgência ou ninguém vira, e as duas coisas são ruins.

Preciso reservar horário para encaixe?

É o que faz a resposta valer alguma coisa. Sem vaga reservada, o agente só consegue registrar o caso e avisar você, o que já é melhor que o silêncio.

Ele dá orientação para a dor?

Só o que você autorizar por escrito, e o conservador é não orientar. Orientação clínica por mensagem é risco desnecessário quando o objetivo é trazer a pessoa.

Funciona no fim de semana?

É quando mais aparece. Se você não atende sábado, o agente pode dizer isso e já marcar o primeiro horário de segunda, que retém a pessoa.

Como funciona

O agente reconhece paciente com dor e dá encaixe no mesmo dia?

Resposta rápida

Reconhece pela descrição e aplica o critério que você escreveu, oferecendo os horários que o consultório reserva para encaixe. Quando não há vaga, ele registra o caso e avisa você em vez de mandar o paciente esperar. Quem define o que conta como urgência é o consultório, não o agente.

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A resposta completa

Dor de dente quase nunca chega em horário comercial. Ela chega à noite, no fim de semana e no feriado, que é exatamente quando a recepção não está. A mensagem fica parada até a manhã seguinte, e nesse intervalo a pessoa procura qualquer consultório que responda.

O que resolve isso não é o agente decidir sozinho quem merece encaixe. É você ter escrito o critério. Consultório que reserva dois horários por dia para urgência e escreve isso consegue oferecer vaga na hora. Consultório que decide caso a caso na cabeça do dentista não tem o que o agente ofereça.

A parte que mais vale escrever é a de fora do critério. Quando não há vaga naquele dia, a resposta boa não é o silêncio nem a promessa vaga. É dizer que o caso foi registrado, dar o primeiro horário real e avisar você, para que uma pessoa possa decidir abrir espaço se for o caso.

Perguntas frequentes

Ele decide sozinho o que é urgência?: Não. Ele aplica o critério que você escreveu. Sem critério escrito, todo mundo vira urgência ou ninguém vira, e as duas coisas são ruins.
Preciso reservar horário para encaixe?: É o que faz a resposta valer alguma coisa. Sem vaga reservada, o agente só consegue registrar o caso e avisar você, o que já é melhor que o silêncio.
Ele dá orientação para a dor?: Só o que você autorizar por escrito, e o conservador é não orientar. Orientação clínica por mensagem é risco desnecessário quando o objetivo é trazer a pessoa.
Funciona no fim de semana?: É quando mais aparece. Se você não atende sábado, o agente pode dizer isso e já marcar o primeiro horário de segunda, que retém a pessoa.