O cliente consegue desmarcar pela conversa?

Consegue, e é melhor que ele desmarque do que suma. O horário que vagou volta a ficar disponível e o vendedor não perde a manhã esperando.

Dá para exigir a habilitação antes?

Dá. O que a loja pede para liberar o test drive fica escrito no Cérebro, e o agente cobra isso na hora de confirmar, e não quando o cliente já está no balcão.

Ele marca test drive no sábado?

Marca dentro da grade que você abrir. Sábado costuma ser o dia mais pedido, então vale definir quantos cabem antes de a agenda encher sozinha.

E se o carro do test drive for vendido antes?

Alguém precisa avisar. O agente não descobre isso, e o certo é a loja retomar a conversa e oferecer outra data ou outro veículo.

Como funciona

O agente agenda o test drive e lembra o cliente na véspera?

Resposta rápida

Agenda pelo horário que você liberar e manda o lembrete na véspera. O test drive marcado por telefone some da cabeça do cliente e queima o carro reservado e o vendedor de plantão. Confirmado por escrito, com o modelo combinado, ele vira compromisso que a pessoa consegue reler.

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A resposta completa

Test drive tem um custo que a loja só sente no fim do mês: o carro fica separado, o vendedor fica esperando e nenhum dos dois pode ser usado em outra coisa naquele horário. Quando o cliente não aparece, esse custo virou zero de retorno.

A parte que a conversa resolve é a memória. Combinar por telefone deixa a marcação num lugar só, que é a cabeça do cliente. Combinar por escrito deixa o dia, a hora e o modelo na conversa dele, e o lembrete da véspera chega no mesmo lugar, sem depender de alguém da loja lembrar de ligar.

Para funcionar, você precisa dizer ao agente quantos test drives cabem por período, quais carros estão liberados e quem acompanha o cliente. Sem isso ele marca dois no mesmo horário com o mesmo carro, que é pior do que não ter agendado nada.

Perguntas frequentes

O cliente consegue desmarcar pela conversa?: Consegue, e é melhor que ele desmarque do que suma. O horário que vagou volta a ficar disponível e o vendedor não perde a manhã esperando.
Dá para exigir a habilitação antes?: Dá. O que a loja pede para liberar o test drive fica escrito no Cérebro, e o agente cobra isso na hora de confirmar, e não quando o cliente já está no balcão.
Ele marca test drive no sábado?: Marca dentro da grade que você abrir. Sábado costuma ser o dia mais pedido, então vale definir quantos cabem antes de a agenda encher sozinha.
E se o carro do test drive for vendido antes?: Alguém precisa avisar. O agente não descobre isso, e o certo é a loja retomar a conversa e oferecer outra data ou outro veículo.