Capítulo 10 de 15

Áudio, foto e agenda no agente de IA do WhatsApp

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

Ouvir áudio, ler foto e marcar na agenda.

Leitura: 1 min
Custo para acompanhar: R$ 0
Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 5 fatos

Resposta curta A Meta manda um identificador, não o áudio.
Você pede o endereço do arquivo, baixa com a sua chave e manda para a IA transcrever.
IA que pede "pode escrever?" perde a conversa.
Para foto, a instrução vira "descreva a imagem".
O token vem de uma conta de serviço do Google.

Como fazer o agente de IA entender áudio no WhatsApp?

Resposta curta

A Meta manda um identificador, não o áudio. Você pede o endereço do arquivo, baixa com a sua chave e manda para a IA transcrever. O texto segue como mensagem escrita.

Áudio e foto

IA que pede "pode escrever?" perde a conversa. Para foto, a instrução vira "descreva a imagem". Pronto na parte 3 do arquivo do capítulo 11.

Marcar na agenda

O token vem de uma conta de serviço do Google. Confira se o horário está livre antes.

criar o evento no Google Agendajavascript

async function criarEvento(tokenGoogle, agendaId, evento) {
  const resposta = await fetch(
    'https://www.googleapis.com/calendar/v3/calendars/' + agendaId + '/events',
    {
      method: 'POST',
      headers: { Authorization: 'Bearer ' + tokenGoogle, 'Content-Type': 'application/json' },
      body: JSON.stringify({
        summary: evento.titulo,
        start: { dateTime: evento.inicio, timeZone: 'America/Sao_Paulo' },
        end: { dateTime: evento.fim, timeZone: 'America/Sao_Paulo' },
      }),
    },
  );
  return resposta.ok;
}

Pergunta frequente

Transcrever áudio encarece?

Pouco: uma fração de centavo por áudio.

E onde entra Certu

Certu já entende áudio e foto e marca na agenda.

Montar um agente de graça

Continuar o manual

Em resumo

Como baixar e entender áudio e imagem recebidos no WhatsApp, e como marcar horário na agenda a partir da conversa. Capítulo 10 do manual gratuito de Certu.