Como o plantão recebe o chamado?

Como aviso e tarefa, com endereço, ponto de referência, o que está entupido e a urgência. Tudo por escrito, para ninguém depender do que ouviu com sono.

Dá para ter regra diferente por horário?

Dá. Muita empresa aciona direto no horário comercial e pede confirmação de madrugada, que é justamente quando o custo de sair à toa é maior.

E se chegarem vários chamados juntos?

Todos são atendidos ao mesmo tempo, e cada um chega registrado. A ordem de prioridade continua sendo sua, com o que foi coletado na conversa.

O agente promete que a equipe vai agora?

Só deve prometer o que você garante. O seguro é ele dar a estimativa que você definiu e dizer que o plantão confirma, em vez de cravar horário.

Vale a pena?

O agente aciona a equipe de plantão de madrugada?

Resposta rápida

Aciona se você configurar assim. Existem dois caminhos: o agente chama o plantão direto, ou registra o chamado e espera você confirmar antes de a equipe sair. O primeiro ganha o cliente das três da manhã. O segundo protege sua equipe de sair por chamado que não se sustenta.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Essa é uma decisão sua, não uma configuração técnica, e vale pensar nela antes de ligar o agente. Cano entupido de madrugada é decisão de minutos: quem responde primeiro fecha. Ao mesmo tempo, mandar caminhão às três da manhã com base numa mensagem sem confirmação é como se perde uma noite inteira de equipe.

O caminho do meio funciona bem para a maior parte das empresas. O agente atende, confirma o bairro, pergunta o que está entupido e se está transbordando agora, informa a faixa e a estimativa de chegada, e manda tudo escrito para quem está de plantão. A pessoa de plantão acorda com o chamado pronto e decide sair, em vez de acordar com um telefone tocando e nenhuma informação.

Seja qual for a escolha, o ganho independe dela: o chamado deixa de ser lido às sete da manhã. Mesmo quando a equipe só sai no dia seguinte, o cliente que recebeu resposta às três da manhã raramente chamou outra empresa no meio tempo.

Perguntas frequentes

Como o plantão recebe o chamado?: Como aviso e tarefa, com endereço, ponto de referência, o que está entupido e a urgência. Tudo por escrito, para ninguém depender do que ouviu com sono.
Dá para ter regra diferente por horário?: Dá. Muita empresa aciona direto no horário comercial e pede confirmação de madrugada, que é justamente quando o custo de sair à toa é maior.
E se chegarem vários chamados juntos?: Todos são atendidos ao mesmo tempo, e cada um chega registrado. A ordem de prioridade continua sendo sua, com o que foi coletado na conversa.
O agente promete que a equipe vai agora?: Só deve prometer o que você garante. O seguro é ele dar a estimativa que você definiu e dizer que o plantão confirma, em vez de cravar horário.