E quando o paciente não sabe dizer a região?

O agente registra o que ele conseguiu descrever e chama sua equipe. Adivinhar a agenda a partir de um relato vago devolve o mesmo remarcado de antes.

Preciso listar o que a clínica não atende?

Precisa, e essa lista evita agendamento que já nasce errado. Dizer no começo que aquela queixa não é atendida ali poupa a viagem do paciente.

Ele avalia o caso para escolher o médico?

Não. Ele usa a região relatada pela própria pessoa e a tabela que você escreveu. Não existe julgamento clínico nessa escolha de agenda.

Dá para deixar a triagem por região com a recepção?

Dá. Nesse caso o agente coleta a região e passa o pedido adiante, sem marcar. É uma decisão sua, e as duas formas resolvem o remarcado.

Técnico

Cadastrar a clínica como uma agenda só de ortopedia dá errado?

Resposta rápida

Dá errado e custa duas vagas. Quem tem dor no ombro pega o primeiro horário livre, chega no especialista de coluna e sai remarcado, perdendo o horário dele e o de quem ficou de fora. O agente precisa saber quem atende cada região e perguntar onde dói antes de mostrar horário.

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A resposta completa

Numa clínica de ortopedia, joelho, ombro, coluna, quadril, mão e pé quase nunca são o mesmo profissional. Só que na hora de configurar o agente, a tentação é cadastrar uma agenda de ortopedia e deixar o paciente escolher o horário que couber na vida dele.

O prejuízo é dobrado. O paciente ocupa a vaga de um especialista que não vai atendê-lo, sai de lá sem consulta resolvida e ainda precisa de uma segunda vaga para ver o profissional certo. Enquanto isso, alguém que caberia naquele horário ficou de fora.

A correção é escrever quem atende cada região e em quais dias, incluindo as regiões que a clínica não atende. Com isso o agente pergunta onde dói antes de mostrar qualquer horário e marca na agenda de quem cuida daquela parte do corpo.

Perguntar a região é uma pergunta de roteamento de agenda, e nada além disso. O agente não interpreta o que a pessoa descreveu, não estima gravidade e não sugere qual especialidade seria melhor. Ele compara a região com a tabela que você escreveu e usa a agenda correspondente.

Perguntas frequentes

E quando o paciente não sabe dizer a região?: O agente registra o que ele conseguiu descrever e chama sua equipe. Adivinhar a agenda a partir de um relato vago devolve o mesmo remarcado de antes.
Preciso listar o que a clínica não atende?: Precisa, e essa lista evita agendamento que já nasce errado. Dizer no começo que aquela queixa não é atendida ali poupa a viagem do paciente.
Ele avalia o caso para escolher o médico?: Não. Ele usa a região relatada pela própria pessoa e a tabela que você escreveu. Não existe julgamento clínico nessa escolha de agenda.
Dá para deixar a triagem por região com a recepção?: Dá. Nesse caso o agente coleta a região e passa o pedido adiante, sem marcar. É uma decisão sua, e as duas formas resolvem o remarcado.