Capítulo 15 de 15

CRM para WhatsApp: o que guardar de cada conversa

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

O que precisa sobrar de cada conversa.

Leitura: 1 min
Custo para acompanhar: R$ 0
Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 7 fatos

Resposta curta Precisa, porque a caixa de mensagens esquece.
Da conversa têm que sobrar quatro coisas: quem falou, o que queria, em que pé está e o que fazer depois.
Quem falou: telefone, nome e o que já comprou.
Em 27 contas e 7 dias, estas quatro foram 82% do que se abriu no CRM.
Contato, negócio e tarefa nascem sozinhos da conversa com a IA.
Um arquivo só, para ler fora do site, imprimir ou mandar para quem vai montar.
As páginas continuam abertas de qualquer jeito.

Em números

Número	O que significa
7 dias	Em 27 contas e 7 dias, estas quatro foram 82% do que se abriu no CRM.
R$ 299	E onde entra Certu Em Certu as quatro telas vêm ligadas à IA desde o plano de R$ 299.

Preciso de um CRM se o atendente já responde tudo no WhatsApp?

Resposta curta

Precisa, porque a caixa de mensagens esquece. Da conversa têm que sobrar quatro coisas: quem falou, o que queria, em que pé está e o que fazer depois. O CRM guarda isso.

As quatro coisas

Quem falou: telefone, nome e o que já comprou.
O que queria, em uma linha.
Em que pé está: chegou, orçado, fechou, sumiu.
O que fazer depois, com data.

As quatro telas

Em 27 contas e 7 dias, estas quatro foram 82% do que se abriu no CRM.

Contato, negócio e tarefa nascem sozinhos da conversa com a IA.

Tela	O que ela responde	Aberturas em 7 dias
Hoje	O que fazer agora	247
Conversas	O que estão perguntando	137
Clientes	Em que pé está cada um	123
Agenda	Quem vem, e quando	50

Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.

Pergunta frequente

Montei a minha IA no capítulo 11. Como guardo isso?

Numa planilha com as quatro coisas acima.

E onde entra Certu

Em Certu as quatro telas vêm ligadas à IA desde o plano de R$ 299.

Montar um agente de graça

Continuar o manual

Em resumo

O que precisa sobrar de uma conversa de WhatsApp depois que a IA responde, e quais telas do CRM de Certu fazem isso sozinhas.