Capítulo 15 de 15
O atendente responde e a conversa some na caixa. As quatro coisas que precisam sobrar dela, e as quatro telas que fazem isso.
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 31 de agosto de 2026 · ver o manual inteiro
Resposta curta
Precisa, porque a caixa de mensagem esquece. Responder é metade do trabalho: da conversa têm que sobrar quatro coisas, que são quem falou, o que ele queria, em que pé está e o que fazer depois. Um CRM é só o lugar onde essas quatro ficam.
A caixa de mensagem ordena por quem falou por último, que é a ordem errada para vender. Sem guardar nada, em trinta dias você tem mil conversas e zero clientes.
Medido em 27 contas ao longo de 7 dias: estas quatro são 82% de tudo que se abre no CRM.
Clientes olha a mesma lista de três jeitos: Pessoas é a lista de gente, Funil é ela em colunas por etapa, Lista é a versão planilha, para filtrar e exportar.
| Tela | O que ela responde | Aberturas em 7 dias |
|---|---|---|
| Hoje | O que eu tenho que fazer agora | 247 |
| Conversas | O que estão me perguntando | 137 |
| Clientes | Quem são e em que pé está cada um | 123 |
| Agenda | Quem vem, e quando | 50 |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
As outras dezesseis abas não aparecem para todo mundo. O ramo cadastrado decide: uma oficina não vê Turmas, uma escola não vê Ficha técnica.
As dez de back-office ficam em "Controle do negócio", complemento de R$ 149 por mês sobre qualquer plano pago, já incluído no Max e no Max +. Estoque, compras, notas e pacotes estão aí.
Onde as pessoas se queimam
Cancelar o complemento não tranca você fora do que já cadastrou: dá para ver e exportar, só não dá para lançar coisa nova. Frequência de aluno é documento.
Contato, negócio e tarefa nascem da conversa passando pelo atendente. É a única parte automática, e é a que decide se o CRM sobrevive: o que depende de alguém digitar depois do expediente fica vazio na segunda semana.
Mover de etapa e fechar tarefa continua sendo trabalho de gente.
Não necessariamente. Dá para usar este para o que nasce no WhatsApp e manter o sistema atual para o resto, pelo menos no começo.
Dá, e rende menos. O que faz ele se preencher sozinho é a conversa passando pelo agente. Sem isso você volta a digitar à mão.
As quatro coisas da primeira seção cabem numa planilha, e no começo é o que a maioria faz. O que a planilha não faz é abrir do celular no meio do atendimento e avisar você da tarefa vencida.
Quatro ou cinco. Funil com dez etapas é funil que ninguém atualiza, e etapa desatualizada é pior que etapa nenhuma, porque parece informação.
E onde entra Certu
No Certu essas quatro telas vêm ligadas ao atendente desde o plano de R$ 199, e é por isso que o contato aparece sozinho. Se você montou o seu no capítulo 11, comece pela planilha com as quatro colunas da primeira seção: ela responde a mesma pergunta e custa zero.
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