Passo a passo
Como criar um agente de IA no WhatsApp para o seu negócio
Resposta rápida
Um agente de IA no WhatsApp entende a mensagem escrita em português e conduz a conversa, em vez de seguir um menu fixo. Para criar o seu em Certu, descreva o negócio e o tom de atendimento numa conversa e conecte o número atual por QR code. Ele passa a atender, agendar e fazer follow-up sozinho.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Um agente de IA no WhatsApp faz mais que responder: entende o cliente, agenda e faz follow-up. Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e ele trabalha sozinho.
Criar meu agente em Certu200 mensagens de teste em até 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resumo em 7 fatos
- Um agente de IA no WhatsApp faz mais que responder: entende o cliente, agenda e faz follow-up.
- Você ensina o negócio numa conversa, conecta o número e ele trabalha sozinho.
- Resposta rápida Um agente de IA no WhatsApp entende a mensagem escrita em português e conduz a conversa, em vez de seguir um menu fixo.
- Para criar o seu em Certu, descreva o negócio e o tom de atendimento numa conversa e conecte o número atual por QR code.
- Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 3 Custo para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu.
- São 3 passos em Certu: Descreva o negócio, Conecte o WhatsApp e Ative o agente.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 3 Custo para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu… |
| 7 dias | 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 3 passos | São 3 passos em Certu: Descreva o negócio, Conecte o WhatsApp e Ative o agente. |
Como criar um agente de IA no WhatsApp?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 3
- Custo para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br, conecta o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas. 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Como criar o seu agente de IA, passo a passo?
São 3 passos em Certu: Descreva o negócio, Conecte o WhatsApp e Ative o agente.
- Passo 1 de 3
Descreva o negócio
No construtor de Certu, conte o que você vende, os valores, os horários, as regras e o tom que quer usar com o cliente.
- Passo 2 de 3
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem para ligar o agente de IA a esse contato.
- Passo 3 de 3
Ative o agente
O agente de IA passa a atender no WhatsApp, agendar e fazer follow-up sozinho, registrando cada contato no CRM incluído de Certu. Você assume a conversa quando quiser.
Resultado ao terminar
O agente de IA passa a atender no WhatsApp, agendar e fazer follow-up sozinho, registrando cada contato no CRM incluído de Certu. Você assume a conversa quando quiser. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
O que é um agente de IA no WhatsApp?
Um agente de IA no WhatsApp é um atendente automático que entende a mensagem escrita em português, decide o que fazer e conduz a conversa até o próximo passo. Um chatbot comum segue um roteiro e para quando o cliente foge dele.
Isso muda o resultado: em vez de só informar, o agente qualifica, agenda, confirma e reabre conversas paradas. Ele age como um atendente que você treinou, não como um menu.
Com Certu, criar esse agente não envolve programar. Você descreve o negócio, conecta o WhatsApp e a IA passa a atender no seu número.
O que definir para o agente responder bem?
O tom da marca
Formal, direto ou descontraído. O agente conversa no estilo que combina com o seu negócio.
As regras de atendimento
O que ele pode responder sozinho e quando deve chamar você. Você decide os limites.
A agenda
Horários disponíveis e como confirmar. O agente marca sem vaivém e reduz falta.
O follow-up
Quando reabrir uma conversa parada. Orçamento sem resposta vira retorno no tempo certo.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: 200 mensagens de teste em até 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
O chatbot segue um roteiro fixo. O agente de IA entende a mensagem escrita, decide o que fazer e conduz a conversa: qualifica, agenda e faz follow-up.
Preciso programar para criar o agente?
Não. Você descreve o negócio numa conversa e conecta o WhatsApp lendo um QR code. Sem código.
O agente atende no meu número atual?
Sim. Ele fica ligado ao WhatsApp que seus clientes já conhecem, sem número novo.
Consigo controlar o que ele responde sozinho?
Sim. Você define as regras: o que ele resolve na hora e quando deve chamar você na mesma conversa.
Quanto custa criar um agente de IA no WhatsApp?
Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Em Certu os planos mensais são Start R$ 299, Pro R$ 599 e Max R$ 999, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Em resumo
Um agente de IA no WhatsApp entende a mensagem escrita em português e conduz a conversa, em vez de seguir um menu fixo. Para criar o seu em Certu, descreva o negócio e o tom de atendimento numa conversa e conecte o número atual por QR code. Ele passa a atender, agendar e fazer follow-up sozinho.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp