Meta Cloud API
API Meta do WhatsApp (Cloud API): o que é e quanto custa
Resposta rápida
O que é a Cloud API da Meta?
A Cloud API é a API oficial do WhatsApp, hospedada nos servidores da própria Meta. É por ela que um programa, como um agente de IA, manda e recebe mensagens no número da empresa. A Meta não cobra mensalidade: no Brasil, cobra R$ 0,3217 por mensagem de propaganda e R$ 0,035 por aviso ou código de acesso entregue.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
A API Meta do WhatsApp, que a Meta chama de Cloud API (API de Nuvem), é a porta oficial que deixa um programa, como um agente de IA, mandar e receber mensagens no WhatsApp da sua empresa, rodando nos computadores da própria Meta. A Meta não cobra mensalidade por ela: cobra por mensagem entregue, e o valor muda com o tipo de mensagem e o país de quem recebe.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 7 fatos
- A API Meta do WhatsApp, que a Meta chama de Cloud API (API de Nuvem), é a porta oficial que deixa um programa, como um agente de IA, mandar e receber mensagens no WhatsApp da sua empresa, rodando nos computadores da própria Meta.
- A Meta não cobra mensalidade por ela: cobra por mensagem entregue, e o valor muda com o tipo de mensagem e o país de quem recebe.
- A Cloud API é a API oficial do WhatsApp, hospedada nos servidores da própria Meta.
- É por ela que um programa, como um agente de IA, manda e recebe mensagens no número da empresa.
- Misturar os três é o que gera cobrança inesperada e expectativa errada.
- A Meta só cobra quando uma mensagem é entregue, então montar a conta não gera cobrança dela.
- A lista de nomes diferentes para a mesma coisa é grande, e é ela que faz a pesquisa parecer confusa.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 250 pessoas | Verifique a empresa Não é obrigatório para começar, mas é o que tira você do limite inicial de 250 pessoas por dia. |
| 14 dias | A resposta pode levar até 14 dias úteis. |
| 24 horas | Toda cobrança da Meta gira em torno da janela de 24 horas. |
| 2.000 pessoas | Sobe para 2.000 quando você verifica a empresa, ou quando entrega mensagens para 2.000 pessoas diferentes em 30 dias com modelos de boa qualidade. |
| 7 dias | Depois disso, a Meta sobe sozinha para 10.000, 100.000 e sem limite, desde que a qualidade continue alta e você tenha usado pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias. |
| 6 horas | Cada degrau sobe em até 6 horas. |
| 2 números | E um portfólio novo registra até 2 números; com a empresa verificada ou com o limite em 2.000, passa para 20. |
| US$ 2 | Desde 1º de agosto de 2026 a Meta cobra essas respostas pelo tamanho do texto que a IA processa, a US$ 2 por milhão de tokens (pedaços de texto), e diz que uma mensagem costuma sair entre 4 e 5… |
Quem faz o quê na Cloud API
São três papéis, de empresas diferentes. Misturar os três é o que gera cobrança inesperada e expectativa errada.
A Meta hospeda e cobra o uso
Ela escreve as regras, mantém a Cloud API funcionando e cobra por mensagem entregue. A tabela é a mesma com qualquer provedor, porque esse dinheiro é da Meta, não do fornecedor.
O provedor conecta e entrega a tela
É quem faz o cadastro, liga o seu número, cria os modelos de mensagem e entrega o painel onde você trabalha. A API sozinha não tem tela nenhuma: é só a porta.
Dois tipos de provedor autorizado
O Parceiro de Soluções pode pagar a Meta por você e cobrar tudo junto. Com o Provedor de Tecnologia (Tech Provider), a Meta cobra o seu negócio direto, no seu cartão. Certu é Provedor de Tecnologia da Meta.
O número e o conteúdo são seus
Você conecta o número que já tem: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo. E o que a IA responde sobre preço, horário e regra sai do Cérebro, a base de conhecimento que você monta.
Como conseguir acesso à Cloud API da Meta
O caminho é o mesmo com qualquer provedor. A Meta só cobra quando uma mensagem é entregue, então montar a conta não gera cobrança dela.
Tenha um portfólio empresarial na Meta
É o espaço da empresa em business.facebook.com, que muita gente ainda chama de Business Manager. Para criar, basta uma conta do Facebook ou uma conta Meta gerenciada. É ali que ficam a conta do WhatsApp Business, o número e a forma de pagamento.
Escolha o número
Ele precisa ser seu, ter código do país e código de área e conseguir receber ligação ou mensagem de texto, porque é por aí que chega o código de confirmação. Número que já está no WhatsApp comum precisa ser apagado de lá antes. A exceção é o aplicativo WhatsApp Business: pelo cadastro de um provedor, o mesmo número pode ficar no aplicativo e na API ao mesmo tempo.
Crie a conta do WhatsApp Business e o nome de exibição
O nome de exibição é o que o cliente vê no seu perfil. Com provedor, tudo acontece numa janela de cadastro da própria Meta, aberta dentro do site do provedor. Sem provedor, o caminho é criar um app no painel de desenvolvedores da Meta.
Cadastre uma forma de pagamento
Com Provedor de Tecnologia, a Meta cobra o seu negócio direto e pede o cartão na Central de Cobrança. Desde 1º de outubro de 2026, sem forma de pagamento, as respostas param de sair quando acabam as 1.000 grátis do mês.
Verifique a empresa
Não é obrigatório para começar, mas é o que tira você do limite inicial de 250 pessoas por dia. Você informa razão social, endereço, telefone e site na Central de Segurança do Meta Business Suite, e a Meta pode pedir documentos como alvará ou contrato social. A resposta pode levar até 14 dias úteis. Isso não dá o selo azul, que é outro produto.
Ligue o atendente
Com o número conectado, falta o programa que responde. Em Certu, a IA responde com o que está no Cérebro, a base de conhecimento com preços, horários e regras do seu negócio, e você assume a conversa quando quiser.
Cada nome que você viu, e o que ele quer dizer
A lista de nomes diferentes para a mesma coisa é grande, e é ela que faz a pesquisa parecer confusa.
| Nome que aparece | O que é | Ainda em uso? |
|---|---|---|
| API oficial do WhatsApp | O caminho da Meta para um programa conversar pelo WhatsApp | Sim, é o nome comum |
| Plataforma WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) | O nome formal do conjunto, na Meta | Sim, é o nome oficial |
| Cloud API, ou API de Nuvem | A versão hospedada pela Meta | Sim, é o padrão hoje |
| API Meta, ou Meta API do WhatsApp | Apelido da mesma Cloud API | Sim |
| API de Mensagens de Marketing | Parte da mesma plataforma, feita só para propaganda | Sim |
| On-Premises API, ou API local | A versão instalada no servidor da própria empresa | Não, desligada em 23 de outubro de 2025 |
| API não oficial | Programa que liga o número pelo WhatsApp Web, lendo um QR code, fora da plataforma da Meta | Existe, mas a Meta não dá suporte |
| WhatsApp Business (aplicativo) | O aplicativo de celular, gratuito | Sim, mas não é API |
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O que a Meta cobra na Cloud API, e o que mudou em 1º de outubro de 2026
A conta tem duas partes, de duas empresas. A Meta cobra pelo uso da plataforma, por mensagem entregue (não por mensagem enviada). O provedor cobra pelo programa que roda em cima. Somar as duas numa coisa só é o erro mais comum de quem pesquisa preço.
Toda cobrança da Meta gira em torno da janela de 24 horas. Quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde com texto livre. Fora dela, a empresa só pode escrever com um modelo de mensagem, que é um texto pronto aprovado pela Meta antes, em uma de três categorias: marketing (propaganda), utilidade (aviso de pedido, lembrete de horário) e autenticação (código de acesso).
Até 30 de setembro de 2026, responder dentro da janela era grátis. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra essas respostas, que ela chama de mensagens de serviço, pelo mesmo valor da utilidade: R$ 0,035 no Brasil, depois de 1.000 grátis por mês em cada número. O aviso de utilidade mandado dentro da janela, grátis de julho de 2025 a setembro de 2026, também passou a ser cobrado. O que mudou para quem só responde está em o que mudou na cobrança do WhatsApp.
Duas regras seguem valendo. Quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp abre uma janela grátis, e a Meta diz que essa janela "pode ficar aberta até 7 dias" (página de preços da Meta, lida em 9 de outubro de 2026). E a Meta só muda a tabela no primeiro dia de cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro), com pelo menos um mês de aviso.
Desde 1º de julho de 2026, empresas do Brasil podem abrir a conta de mensagens em reais, cobrada pelo Facebook Brasil, a empresa local da Meta. Quem ainda paga em dólar precisa passar para reais até 30 de junho de 2027. A conta com exemplos de uso está em quanto custa a API oficial do WhatsApp Business.
Quanto a Meta cobra por mensagem no Brasil
Valores por mensagem entregue a um número do Brasil, na tabela em reais da própria Meta. Esse dinheiro vai para a Meta: Certu não cobra essas mensagens e não põe nada por cima.
A conta completa, com a parte do provedor, está em quanto custa a API oficial do WhatsApp.
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Marketing: promoção, oferta, campanha para lista | R$ 0,3217 | R$ 0,3217 |
| Utilidade fora da janela de 24 horas: aviso de pedido, lembrete | R$ 0,035 | R$ 0,035 |
| Autenticação: código de acesso | R$ 0,035 | R$ 0,035 |
| Utilidade dentro da janela de 24 horas | Grátis | R$ 0,035 |
| Resposta com texto livre dentro da janela (serviço) | Grátis | 1.000 grátis por número no mês, depois R$ 0,035 |
| Qualquer mensagem na janela de até 7 dias depois de um anúncio de clique para o WhatsApp | Grátis | Grátis |
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Fonte: planilhas de tarifas em reais da Meta, a que vale desde 1º de julho de 2026 e a que vale a partir de 1º de outubro de 2026, linha do Brasil, na página de preços da Meta, lidas em 24 de setembro de 2026. Utilidade e autenticação ficam mais baratas com volume grande no mês; a resposta de serviço não tem desconto por volume.
Limites da Cloud API: quantas pessoas você pode chamar por dia
O limite da Meta vale para as conversas que a empresa começa, fora da janela de 24 horas: é o número de pessoas diferentes que você pode chamar em 24 horas corridas. Responder quem te procurou não entra nessa conta.
Todo portfólio novo começa em 250 pessoas por dia. Sobe para 2.000 quando você verifica a empresa, ou quando entrega mensagens para 2.000 pessoas diferentes em 30 dias com modelos de boa qualidade. Depois disso, a Meta sobe sozinha para 10.000, 100.000 e sem limite, desde que a qualidade continue alta e você tenha usado pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias. Cada degrau sobe em até 6 horas.
O limite é do portfólio inteiro, não de cada número. E um portfólio novo registra até 2 números; com a empresa verificada ou com o limite em 2.000, passa para 20. Fontes: limites de mensagens e números de telefone comerciais, na documentação da Meta, lidas em 24 de setembro de 2026.
API oficial ou não oficial: qual a diferença
API oficial é a Cloud API: o número é registrado na plataforma da Meta, as mensagens passam pelos servidores dela, e a Meta cobra por mensagem e dita as regras. Chamam de API não oficial os programas que ligam o número pelo WhatsApp Web, lendo um QR code, sem passar pela plataforma da Meta.
A diferença que mais pesa é a regra. A Central de Ajuda do WhatsApp diz que o envio automático ou em massa não autorizado viola os Termos de Serviço, e que ligar a conta a apps não oficiais pode levar a banimento temporário ou permanente. Por isso, campanha para lista, lembrete em volume e qualquer conversa que a empresa começa são trabalho para a API oficial, com modelo aprovado.
Em Certu, o número entra pelo cadastro oficial da Meta ou por QR code. Para campanha e para mensagem que a empresa começa, o caminho é o oficial.
Provedor de Tecnologia ou Parceiro de Soluções: o que muda para você
A Meta autoriza dois tipos de empresa a ligar outros negócios na Cloud API. Os dois oferecem o serviço completo; o que muda é quem paga a Meta pelas mensagens.
Certu é Provedor de Tecnologia: a Meta cobra as mensagens no seu cartão, e Certu cobra só o programa. Assim a mensagem não é revendida com margem por cima, e as duas contas ficam separadas e visíveis.
| O que muda | Parceiro de Soluções | Provedor de Tecnologia |
|---|---|---|
| Quem a Meta cobra pelas mensagens | O parceiro, que pode cobrar você por isso | O seu negócio, direto |
| Você cadastra cartão na Meta? | Não, o parceiro usa a linha de crédito dele | Sim, a forma de pagamento é sua |
| Tem suporte direto da Meta | Sim | Sim |
| É Parceiro de Negócios da Meta | Sim | Não, a não ser que suba para Parceiro de Tecnologia |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: comparação da página de parceiros da Meta, lida em 24 de setembro de 2026.
Perguntas frequentes
Cloud API e API oficial são a mesma coisa?
Sim. Cloud API é a versão da API oficial hospedada pela Meta. Desde 23 de outubro de 2025, quando a Meta desligou a versão instalada em servidor próprio, ela é o caminho padrão da API oficial do WhatsApp.
A Meta cobra mensalidade pela API?
Não. A Meta não cobra pelo acesso. Ela cobra por mensagem entregue, pela tabela que publica por país e tipo de mensagem. Mensalidade, quando existe, é do provedor, pelo programa que roda em cima.
Preciso de conta no Facebook para usar?
Você precisa de uma conta do Facebook ou de uma conta Meta gerenciada para criar o portfólio empresarial, que é onde ficam o número e a forma de pagamento. Certu conduz esse cadastro com você.
Preciso ter a empresa verificada para começar?
Não. Sem verificação dá para começar, mas o limite fica em 250 pessoas por dia nas conversas que a empresa começa e em 2 números. A análise da Meta pode levar até 14 dias úteis.
Posso usar o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e na API?
Sim, se o cadastro for feito por um provedor autorizado com a opção de usar o número do aplicativo, que a Meta chama de coexistência. O aplicativo precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova. O que você manda pelo aplicativo continua grátis; o que sai pela API segue a tabela da Meta. Listas de transmissão ficam só para leitura e os grupos não são sincronizados.
Posso usar a Cloud API sem provedor?
Pode, se tiver quem programe: é preciso criar um app no painel de desenvolvedores da Meta, gerar um token de acesso permanente e montar um endereço na internet que receba as mensagens. A API não tem tela nem lógica de atendimento: tudo o que o cliente vê alguém precisa construir.
O que acontece se eu não cadastrar forma de pagamento até 30 de setembro de 2026?
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta entrega as respostas de serviço só até acabarem as 1.000 grátis do mês daquele número. Depois disso, elas param de sair até existir uma forma de pagamento na Central de Cobrança.
A Meta tem uma IA própria que responde pela API?
Tem, o Meta Business Agent. Desde 1º de agosto de 2026 a Meta cobra essas respostas pelo tamanho do texto que a IA processa, a US$ 2 por milhão de tokens (pedaços de texto), e diz que uma mensagem costuma sair entre 4 e 5 centavos de dólar. Quem usa a IA de outra empresa, como Certu, paga à Meta a mensagem de serviço e ao fornecedor o programa.
Preciso saber qual versão eu tenho hoje?
Não. Se você usa só o aplicativo do celular, ainda não tem API. Se usa uma plataforma ligada pelo cadastro oficial da Meta, ela está na Cloud API, porque a versão antiga foi desligada. Se a plataforma pediu para ler um QR code, ela não usa a API oficial.
A Meta lê as conversas do meu negócio?
As mensagens passam pela plataforma dela, que é o que permite a entrega. As regras de tratamento são as da Meta e valem para qualquer provedor, inclusive Certu.
Por onde continuar?
A parte técnica não precisa ser sua
Cadastro, verificação, conexão e modelos de mensagem são trabalho de quem já faz isso todo dia. Você monta o Cérebro do negócio e Certu cuida do resto.
A partir de R$ 299 por mês, conectando por código ou QR code. A API oficial da Meta vem no Pro, de R$ 599, ou no Start com o complemento de R$ 50 por mês. Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Criar meu agenteEm resumo
O que é a Cloud API da Meta? A Cloud API é a API oficial do WhatsApp, hospedada nos servidores da própria Meta. É por ela que um programa, como um agente de IA, manda e recebe mensagens no número da empresa. A Meta não cobra mensalidade: no Brasil, cobra R$ 0,3217 por mensagem de propaganda e R$ 0,035 por aviso ou código de acesso entregue.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp