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Chatbot de WhatsApp para lojas de certificado digital que não deixa cliente sem resposta
O contador avisa que o certificado da empresa vence amanhã e o cliente escreve em pânico, sem saber qual tipo precisa nem o que levar. O agente explica cada tipo, manda a lista de documentos que você cadastrou e marca a validação.
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Agente de IA no WhatsApp para loja de certificado digital é um atendente automático que explica a diferença entre e-CPF e e-CNPJ, A1 e A3, envia a lista de documentos de cada tipo como o ponto de atendimento cadastrou, agenda o horário da validação presencial ou por vídeo e nunca pede senha ao cliente.
O que muda no ponto de atendimento com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do ponto de atendimento antes e depois do agente Certu.
HojeA explicação sobre a diferença entre A1 e A3 é repetida o dia inteiro
Com CertuRespondida sozinha, com o texto que você cadastrou
HojeCliente chega pra validar sem o documento certo e perde a viagem
Com CertuRecebe antes a lista completa do tipo de certificado que pediu
HojeMensagem de quem vence amanhã chega depois do expediente e fica pra depois
Com CertuO agente responde na hora e marca o primeiro horário livre
HojePedido de orçamento de escritório contábil com vários clientes se perde
Com CertuVira negócio no CRM, com follow-up automático
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do ponto de atendimento
Cliente: Preciso ir até aí ou dá pra fazer por vídeo?
Agente de IA: A validação pode ser presencial ou por videoconferência. Tenho seus horários livres.
Cliente: Quais documentos precisa pro e-CNPJ de uma empresa limitada?
Agente de IA: Os documentos pra sociedade limitada são o que você cadastrou.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para lojas de certificado digital?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do ponto de atendimento precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Cliente que não sabe qual certificado precisa | Alguém interrompe uma validação pra explicar por telefone | O agente explica cada tipo com o texto que você escreveu |
| Lista de documentos do e-CNPJ | Enviada incompleta, e o cliente chega sem o contrato social | Enviada inteira, por tipo de certificado e por tipo de empresa |
| Marcar a validação | Troca de mensagens até achar um horário que sirva | O agente oferece os horários que você abriu e marca |
| Cliente que esqueceu a senha do certificado | Às vezes a senha acaba circulando por mensagem | O agente não pede senha, explica a regra que você cadastrou e chama o atendente |
| Quem pediu informação e não agendou | Só volta quando o certificado já venceu | Vira contato no CRM e recebe follow-up automático |
O que o agente de WhatsApp faz para lojas de certificado digital?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Qual certificado serve
e-CPF ou e-CNPJ, A1 em arquivo ou A3 em cartão, token ou nuvem, explicados pelo uso que o cliente descreve.
Documentos por tipo
A lista que você cadastrou pra pessoa física, MEI, sociedade limitada e procurador, enviada inteira.
Agendamento da validação
Presencial ou por videoconferência, nos horários que você deixou livres.
Dúvidas de instalação e senha
O agente explica o caminho que você escreveu e passa pro atendente. Ele nunca pede nem recebe senha.
Registro de cada pedido
Contato, tipo de certificado e data do atendimento ficam no CRM, com follow-up de quem não agendou.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do ponto de atendimento deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no ponto de atendimento?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para lojas de certificado digital?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece grátis
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Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no ponto de atendimento?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A lista de documentos de cada tipo: pessoa física, MEI, empresa com um sócio, empresa com vários sócios e procurador
- A explicação de A1 e A3 com os usos mais comuns dos seus clientes, como nota fiscal, sistema do contador e assinatura
- Em quais casos você faz validação por videoconferência e em quais só presencial
- Dias e horários abertos pra validação e quanto tempo cada atendimento ocupa
- O que o cliente deve fazer quando esquece a senha ou troca de computador, com as suas palavras
Se o agente marca a validação direto na agenda ou se o horário só vale depois de o atendente olhar os documentos.
O erro mais comum: Cadastrar uma lista de documentos só e usar pra todos os tipos. O e-CNPJ de uma sociedade pede papéis que o e-CPF não pede, e o cliente que chega sem eles volta pra casa sem certificado.
Perguntas frequentes de certificado digital
O agente pede a senha ou o PIN do certificado pra ajudar?
Nunca. Ele não pede, não recebe e não guarda senha, PIN ou PUK. Se o cliente mandar por conta própria, o agente avisa que não deve fazer isso e passa a conversa pro atendente.
Ele confere se o documento que o cliente mandou está válido?
Não. A conferência de documento é de quem faz a validação, na hora do atendimento. O agente só envia a lista que você cadastrou e marca o horário.
Ele diz se o cliente pode renovar sem nova validação?
Ele explica a regra que você escreveu pra renovação e pergunta o tipo e o vencimento do certificado atual. Quem confirma se aquele caso se enquadra é o seu atendente.
Serve pra atender escritório de contabilidade que manda vários clientes?
Sim. O agente atende cada cliente indicado pelo número dele e registra todos no CRM. O pedido do escritório por condição especial vai pra você.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.