A conta tem duas partes que quase ninguem separa: o que a Meta cobra pelo uso da plataforma e o que o provedor cobra pelo software. Aqui estao as duas, e o que voce paga em Certu.
O custo tem duas partes. A Meta cobra pela plataforma, e o que ela cobra depende do tipo de conversa: quando o cliente manda a primeira mensagem, a janela de 24 horas que abre permite responder sem tarifa por mensagem. Quando a empresa inicia fora dessa janela, e preciso um modelo aprovado, e esse e cobrado. A segunda parte e o provedor, que cobra pelo software. Em Certu isso e a mensalidade do plano, a partir de R$199.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
Quase toda confusao de preco vem de misturar as duas.
E o uso da plataforma. Nao depende do provedor que voce escolher: e o mesmo valor com qualquer um. Varia por pais e pelo tipo de conversa.
E o software: o agente, o CRM, o painel, o suporte. Aqui os precos variam muito, e e nesta parte que voce realmente escolhe.
A regra que mais economiza dinheiro, e a que menos gente conhece.
Cliente te manda mensagem primeiro
Abre uma janela de 24 horas. Dentro dela voce responde livremente, sem tarifa por mensagem.
Voce inicia a conversa fora da janela
Precisa de um modelo aprovado pela Meta, e esse envio e cobrado.
Modelo de utilidade contra modelo de marketing
Utilidade (confirmacao de pedido, aviso de entrega) custa bem menos que marketing no Brasil. A categoria certa muda a conta.
Um negocio onde o cliente sempre manda a primeira mensagem tem custo de plataforma proximo de zero. E o caso de quem vende por WhatsApp: o cliente pergunta o preco, pede o produto, tira duvida.
Um negocio que faz disparo para lista fria paga por cada envio. Sao dois perfis de custo completamente diferentes com a mesma API, e por isso nenhuma tabela unica responde "quanto custa" sem saber qual dos dois voce e.
Nao citamos os valores da Meta aqui de proposito: eles mudam por pais e por categoria, e numero desatualizado em pagina de preco e pior que numero nenhum. A Meta publica a tabela oficial e ela e a fonte.
Sem fidelidade e sem taxa de implantacao.
| Plano | Mensalidade | Pra quem e |
|---|---|---|
| Start | R$199/mes | Quem quer o WhatsApp respondido 24h, com CRM e follow-up |
| Pro | R$349/mes | Quem tambem quer site publicado, Ranquear no Google e assistentes |
| Max | R$999/mes | Quem tem equipe: mais numeros, assentos com permissao e metricas |
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Existe atalho: ferramentas que conectam espelhando o WhatsApp Web por QR Code. Elas costumam ser mais baratas porque nao pagam plataforma nenhuma.
A diferenca aparece na estabilidade e no risco. Conexao por espelho cai quando o celular desliga ou a sessao expira, e nao e o caminho previsto pela Meta para uso comercial automatizado.
Certu e Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. O numero conecta pelo caminho oficial, nao depende do seu celular ligado, e continua sendo seu.
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Ensine o negócio, conecte o WhatsApp e veja funcionando. Nos 7 dias de teste nada é cobrado: a primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O uso de plataforma e da Meta e cobrado por ela. A mensalidade de Certu e do software. Sao contas separadas e de empresas diferentes, e qualquer provedor funciona assim.
Muito pouco. A mensagem do cliente abre uma janela de 24 horas em que voce responde sem tarifa por mensagem. Quem so responde, quase nao gera custo de plataforma. Quem dispara para lista fria e que paga por envio.
No Start nao ha. Sem fidelidade tambem: cancela quando quiser.
Nao. O numero e seu e continua seu. Certu conecta o numero que voce ja usa.
Nao. A parte tecnica fica por conta de Certu. Voce cola o site do seu negocio, conversa com o agente que e montado a partir dele, e coloca no ar quando estiver satisfeito.
