Quanto custa a API oficial do WhatsApp Business em 2026

Quando a Meta cobra e quando não cobra: a janela de 24 horas

Toda conta da API gira em torno de uma janela. Quando o cliente manda mensagem, abre uma janela de atendimento de 24 horas, e cada nova mensagem dele zera o relógio. Dentro dela você responde com texto livre, foto, áudio ou documento. Fora dela, só com um modelo aprovado pela Meta, e o modelo é cobrado pela categoria.

1. O cliente escreve. A mensagem dele não custa nada e abre as 24 horas.
2. Você responde dentro das 24 horas. É mensagem de serviço: as primeiras 1.000 do mês em cada número são grátis, e cada uma depois disso custa R$ 0,035. As grátis não passam para o mês seguinte.
3. Você manda um aviso dentro das 24 horas. Se for um modelo de utilidade (confirmação de pedido, por exemplo), desde 1º de outubro de 2026 ele custa R$ 0,035, mesmo com a janela aberta.
4. A janela fechou. Para falar de novo, só com modelo: utilidade R$ 0,035, autenticação R$ 0,035 e marketing R$ 0,3217 por mensagem entregue.

As entradas grátis: quem chega pelo anúncio

Quando a pessoa clica num anúncio de clique para WhatsApp, no app do celular, e você responde dentro das 24 horas, abre uma janela de ponto de entrada gratuito: nela a Meta não cobra nenhuma categoria, nem marketing. Sobre o tamanho, a Meta diz que essa janela "pode ficar aberta até 7 dias" (página de preços da Meta, lida em 9 de outubro de 2026). Para quem vende por anúncio, isso quer dizer que a primeira semana de conversa com o lead sai de graça.

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Fonte: página de preços da Plataforma do WhatsApp Business, planilha "Taxas de lista em BRL" (linha Brazil, em vigor desde 1º de outubro de 2026) e seções sobre quando a Meta não cobra, lidas em 23 de outubro de 2026. A Meta publica a tabela em reais, então a conta não depende de câmbio.

O que mudou na cobrança da Meta em 1º de outubro de 2026?

• Resposta a quem escreveu primeiro deixou de ser sempre grátis. Cada número tem 1.000 respostas grátis por mês. Da resposta 1.001 em diante, a Meta cobra R$ 0,035 cada. As grátis não passam para o mês seguinte.
• Aviso mandado dentro das 24 horas também passou a ser cobrado. Um modelo de utilidade, como a confirmação de pedido, custa R$ 0,035 mesmo quando o cliente acabou de escrever.
• Propaganda não mudou. Continua R$ 0,3217 por mensagem entregue no Brasil.
• Sem cartão na Meta, a resposta para de chegar. A Meta entrega as 1.000 grátis e não entrega as que passam disso. Confira a forma de pagamento na Central de Cobrança da conta.

Quanto fica só com respostas, em um número, na tabela cheia da Meta:

Fonte: página de preços da Plataforma do WhatsApp Business, tabela em reais em vigor desde 1º de outubro de 2026, lida em 23 de outubro de 2026.

Quanto custa cada plano da Certu?

A Certu cobra o plano anual à vista ou em até 6x no cartão, a partir de R$ 3.420 por ano. São quatro planos pagos: Start a R$ 3.420 por ano, Pro a R$ 6.252 por ano, Max a R$ 10.632 por ano e Max + sob consulta. Antes de escolher, a IA atende um teste grátis de 7 dias.

No plano anual o desconto é de cerca de 17% sobre a soma dos meses, à vista ou em até 6x no cartão. Não há taxa de implantação padrão e não há fidelidade.

• Teste grátis

  R$ 0 por 7 dias

  Você começa com um teste grátis de 7 dias.

• Start

  R$ 349 por mês 30 mil créditos por mês

  WhatsApp respondido 24 horas, Cérebro treinado no seu negócio, Certu CRM e follow-up automático de quem sumiu. Uma vaga de conexão de WhatsApp e 5 pessoas na equipe.

• Pro

  R$ 629 por mês 105 mil créditos por mês

  Tudo do Start, com 3 vagas de conexão e 10 pessoas na equipe. Os assistentes de IA e o Ranquear no Google já vêm no Start.

• Max

  R$ 1.069 por mês 1,5 milhão de créditos por mês

  Tudo do Pro, com captação outbound, métricas e permissões e 25 pessoas na equipe.

• Max +

  Sob consulta 3,42 milhões de créditos por mês

  Fechado por conversa no WhatsApp, sem passar pelo checkout. São 10 vagas de conexão.

Como funcionam os créditos da Certu?

Crédito é a unidade de consumo da Certu, e é um bolso só: imagem, campanha de anúncio, site, automação e assistente saem do mesmo saldo mensal. Você paga pelo uso, sem contratar cada recurso separado.

A cota mensal muda por plano: 30 mil créditos no Start, 105 mil no Pro, 1,5 milhão no Max e 3,42 milhões no Max +.

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Vaga de conexão extra custa R$ 200 por mês.

A vaga de conexão não é um número: o número continua sendo seu. Você conecta o que os seus clientes já conhecem, por QR Code ou pelo cadastro oficial da Meta.

O que a Meta cobra e o que a Certu cobra?

São duas contas, de duas empresas. A Certu cobra o plano do software: o agente, o Cérebro, o CRM da Certu, o painel e o suporte. A Meta cobra o uso da Plataforma WhatsApp Business, e esse valor é o mesmo com qualquer provedor.

A Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Nessa modalidade a Meta cobra o negócio direto, no meio de pagamento dele, então a mensagem não é revendida com margem por cima. É a razão pela qual as duas contas ficam separadas e visíveis.

O que é cobrado e o que não é cobrado pela Meta?

A Meta cobra por mensagem entregue, e o valor muda com o tipo da mensagem. No Brasil, propaganda (marketing) custa R$ 0,3217 por mensagem; aviso (utilidade) e código de acesso (autenticação) custam R$ 0,035. A resposta a quem escreveu primeiro tem 1.000 grátis por mês em cada número; desde 1º de outubro de 2026, as que passam disso custam R$ 0,035.

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Valores da tabela cheia da Meta, para número de cliente do Brasil. Utilidade e autenticação podem sair mais baratas com volume grande. A Meta revisa essa tabela a cada três meses, então confira o valor do dia na tabela oficial da Meta.

Esse dinheiro é da Meta, não da Certu. A Meta cobra na forma de pagamento cadastrada na conta de WhatsApp Business do próprio negócio. A Certu não cobra essas mensagens e não põe nada por cima. Na conexão por QR Code a Meta não cobra por mensagem, porque ela não passa pela plataforma paga.

Outras regras da Meta que continuam valendo: quem chega por anúncio de clique para WhatsApp abre uma janela grátis, e a Meta diz que essa janela "pode ficar aberta até 7 dias" (página de preços da Meta, lida em 9 de outubro de 2026). E desde 1º de julho de 2026 contas novas podem ser criadas em reais, cobradas pela empresa da Meta no Brasil; a troca para o real vai até 30 de junho de 2027.

Qual é o perfil de custo do meu negócio?

A mesma API dá contas muito diferentes, e o que decide é quem começa a conversa. Vale se reconhecer em um dos três perfis antes de comparar preço de provedor.

• Só responde. O cliente sempre chama primeiro, pergunta preço, pede o produto, tira dúvida. As 1.000 primeiras respostas do mês em cada número são grátis, e cada uma depois disso custa R$ 0,035.
• Responde e confirma. Além de atender, o negócio manda confirmação de pedido, aviso de entrega e lembrete de horário. São mensagens de utilidade: R$ 0,035 cada no Brasil quando o cliente não escreveu nas últimas 24 horas.
• Dispara para lista. O negócio inicia conversa com quem não escreveu antes, em campanha. Aí cada envio de modelo de marketing é cobrado, e o volume manda na conta.

No aplicativo grátis, sem API, o disparo também tem preço: a lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga quando vira transmissão comercial.

Dá para usar de graça antes de pagar?

Dá. A Certu tem um teste grátis de 7 dias. Nele nada é cobrado.

O plano anual sai à vista ou em até 6x no cartão, com cerca de 17% de desconto, e o Max + é fechado por conversa no WhatsApp.

Preciso da API oficial ou dá para conectar por QR Code?

A Certu conecta dos dois jeitos: por código ou QR Code, ou pelo cadastro oficial da Meta. Nos dois casos o número é seu e continua seu, e o plano dá a vaga de conexão.

A API oficial é o caminho previsto pela Meta para uso comercial automatizado, e a conexão não depende do seu celular ligado. A Certu é Tech Provider da plataforma: a API oficial vem inclusa no Pro, no Max e no Max +, e no Start é um complemento de R$ 50 por mês. O teste grátis conecta por código ou QR Code.

Como colocar o agente no ar?

1. Monte o Cérebro do negócio. Cole o endereço do site da sua empresa. Certu monta o Cérebro com as informações dele: serviços, valores, horários e regras.
2. Converse com o agente antes. Teste o agente respondendo sobre o seu negócio, antes de qualquer cliente falar com ele. O que estiver fora do tom você corrige na hora.
3. Conecte o seu número. A conexão passa pelo caminho da Meta ou por QR Code. O número continua sendo seu, e o plano dá a vaga de conexão.
4. Acompanhe pelo CRM. Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha na Certu CRM, então você vê quanto o atendimento está rendendo.

Leia também como funciona a API do WhatsApp Business e o que muda entre um chatbot de menu e um agente de IA.