Posso ter mínimo menor só para cliente antigo?

Pode. Escreva a condição e o agente aplica para quem já tem pedido registrado, sem depender de alguém lembrar da regra.

Ele acha o pedido original sozinho?

Acha o que estiver no contato do cliente no CRM. Pedido feito antes do agente entrar no ar precisa ser registrado por alguém primeiro.

E se o tecido daquele modelo saiu de linha?

Ele avisa com o texto que você escreveu e oferece a alternativa mais próxima, deixando a diferença clara antes de o cliente fechar.

Vale a pena?

O agente aceita pedido de três camisas de reposição?

Resposta rápida

Depende da regra que você escreveu. Reposição de poucas peças costuma ficar abaixo da quantidade mínima, e o agente responde a sua condição para cliente antigo. O que ajuda é o pedido original estar no contato do CRM, com modelo, tecido e grade, para a reposição não recomeçar do zero.

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A resposta completa

A empresa contrata duas pessoas em março e precisa de duas camisas iguais às de novembro. Para a confecção isso é um pedido pequeno com custo de preparo igual ao de um grande, e por isso quase toda casa tem uma regra própria: mínimo menor para cliente antigo, valor por peça diferente, ou prazo maior porque entra na fila de outra produção.

Qualquer uma dessas regras funciona no agente, desde que esteja escrita. O que não funciona é deixar em aberto: sem regra, ele responde a quantidade mínima geral, o cliente antigo se sente destratado e alguém precisa desfazer isso depois.

A outra metade do problema é achar o pedido antigo. Quando o histórico está no contato do CRM, com modelo, tecido, cor e a grade daquela vez, a reposição vira uma conversa de dois minutos em vez de uma busca em conversas de meses atrás.

Escreva também a validade dessa memória. Tecido sai de linha, cor muda de lote, e o cliente precisa saber disso antes de comparar a camisa nova com a antiga.

Perguntas frequentes

Posso ter mínimo menor só para cliente antigo?: Pode. Escreva a condição e o agente aplica para quem já tem pedido registrado, sem depender de alguém lembrar da regra.
Ele acha o pedido original sozinho?: Acha o que estiver no contato do cliente no CRM. Pedido feito antes do agente entrar no ar precisa ser registrado por alguém primeiro.
E se o tecido daquele modelo saiu de linha?: Ele avisa com o texto que você escreveu e oferece a alternativa mais próxima, deixando a diferença clara antes de o cliente fechar.