Quem entra na fila de encaixe?

Quem você definir. Costuma ser quem pediu horário mais cedo e aceitou aguardar, e vale escrever a ordem para o agente não oferecer para todo mundo ao mesmo tempo.

E se o paciente cancelar por telefone?

Aí alguém precisa liberar o horário na agenda. Cancelamento que fica num caderno separado não existe para o agente, e a vaga continua parecendo ocupada.

Ele oferece a vaga para várias pessoas de uma vez?

Segue o que você configurar. Oferecer para muita gente ao mesmo tempo enche a agenda mais rápido e gera a frustração de quem respondeu em segundo lugar.

A confirmação na véspera resolve sozinha?

Resolve parte. Ela converte falta em desmarcação avisada, que é o que dá tempo de oferecer a vaga. Quem não responde nada continua sendo o caso mais difícil.

Como funciona

O horário desmarcado volta para a fila de encaixe sozinho?

Resposta rápida

Volta, se a desmarcação passar pela conversa. O horário liberado deixa de estar ocupado na agenda e é oferecido a quem você deixou na fila, na ordem que definir. O que não volta sozinho é o horário cancelado por telefone e anotado num caderno que o agente não enxerga.

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A resposta completa

A vaga desmarcada em cima da hora é o prejuízo mais silencioso da clínica. Ela não aparece em relatório nenhum: o médico fica livre esperando alguém que não vem, e a fila de espera continua cheia de gente que teria vindo se soubesse.

O motivo é sempre o mesmo, e não é falta de vontade. Ligar para a fila de espera exige alguém livre exatamente naquele momento, e esse alguém está atendendo o balcão. Quando sobra tempo, o horário já passou.

Com a desmarcação acontecendo dentro da conversa, o horário volta a existir na hora. O agente oferece a vaga para quem está aguardando, no texto que você escreveu, e a primeira pessoa que responder ocupa. Não depende de ninguém lembrar nem de ninguém estar livre.

Duas coisas dependem de você. A primeira é a confirmação na véspera e no dia, que é o que transforma falta em desmarcação avisada. A segunda é a agenda estar completa: horário bloqueado só na cabeça de alguém é horário livre aos olhos do agente, e ele vai oferecer.

Perguntas frequentes

Quem entra na fila de encaixe?: Quem você definir. Costuma ser quem pediu horário mais cedo e aceitou aguardar, e vale escrever a ordem para o agente não oferecer para todo mundo ao mesmo tempo.
E se o paciente cancelar por telefone?: Aí alguém precisa liberar o horário na agenda. Cancelamento que fica num caderno separado não existe para o agente, e a vaga continua parecendo ocupada.
Ele oferece a vaga para várias pessoas de uma vez?: Segue o que você configurar. Oferecer para muita gente ao mesmo tempo enche a agenda mais rápido e gera a frustração de quem respondeu em segundo lugar.
A confirmação na véspera resolve sozinha?: Resolve parte. Ela converte falta em desmarcação avisada, que é o que dá tempo de oferecer a vaga. Quem não responde nada continua sendo o caso mais difícil.