O cliente da lanchonete consegue pedir o de sempre sem repetir tudo?
Consegue, porque o histórico daquele cliente fica no contato do CRM incluído. Quem pede o mesmo lanche toda sexta não precisa montar o pedido inteiro outra vez: o agente retoma o que já foi pedido e confirma antes de mandar para a cozinha, em vez de repetir tudo.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
O cliente que sempre pede a mesma coisa é o mais valioso da lanchonete e, no atendimento manual, é o mais maltratado. Toda sexta ele digita os mesmos três itens, as mesmas observações e o mesmo endereço, porque quem atendeu daquela vez não estava na conversa anterior.
Como cada conversa vira contato no CRM, com o que foi pedido antes, o agente consegue retomar de onde parou. A conversa deixa de começar do zero: ele confirma se é o de sempre e o pedido segue. Isso encurta bastante o atendimento no pico, que é justamente quando o tempo de cada conversa importa.
Duas ressalvas honestas. O agente confirma antes de mandar, e não assume: gosto muda, e repetir um pedido sem perguntar é pior que perguntar. E o endereço também precisa ser confirmado, porque é ele que faz o entregador rodar o bairro atrás do portão certo quando está errado.
Perguntas frequentes
- Ele repete o pedido sem perguntar?
- Não deve. Ele confirma que é o de sempre antes de mandar para a cozinha, porque o pedido muda mais do que parece.
- Isso funciona para cliente que pede pela primeira vez?
- Não funciona, porque não existe histórico. A partir do primeiro pedido ele passa a ter, e a segunda conversa já é mais curta.
- Onde eu vejo esse histórico?
- No contato dentro do CRM incluído. Cada conversa vira contato e negócio, com o que foi pedido registrado por escrito.
- Ele guarda o endereço salvo?
- O endereço fica no contato, mas vale confirmar a cada pedido. Endereço velho é o que mais faz o entregador rodar à toa.
