O agente pergunta o modelo e o ano?

Pergunta se você disser que essa é a informação que separa os serviços. Ele não sabe sozinho quais perguntas mudam o escopo no seu centro.

E a revisão que mantém a garantia de fábrica?

Essa é a que mais precisa ficar separada, porque tem escopo definido pela montadora e o cliente costuma cobrar exatamente isso depois.

Ele respeita o número de boxes?

Respeita a grade que você configurou, com o tempo de cada serviço. É o que evita duas entradas marcadas para o mesmo horário.

Dá para bloquear encaixe em certos horários?

Dá. A grade é sua, e reservar faixa para serviço longo costuma ser o que mais protege a agenda de sexta e de segunda.

Como funciona

O agente separa revisão simples, completa e de garantia?

Resposta rápida

Separa se você escrever os três separados. Revisão simples, revisão completa e revisão de garantia têm escopo, tempo de box e valor diferentes. Quando entram no Cérebro como uma coisa só, o agente marca meia hora para um serviço que ocupa a manhã inteira, e a agenda do dia quebra.

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A resposta completa

Este é o erro que mais aparece em centro automotivo, e ele não tem nada de tecnológico. Os três serviços têm o mesmo nome na boca do cliente, que liga pedindo "revisão" sem saber qual. Quem atende no balcão pergunta o ano do carro e a quilometragem e descobre qual é. Essa pergunta é a parte que costuma não ser escrita em lugar nenhum.

O estrago aparece na agenda, não na conversa. Uma revisão de garantia marcada num encaixe de trinta minutos ocupa o box a manhã inteira, e as duas entradas seguintes atrasam. O cliente que perdeu o horário não sabe que o problema foi de cadastro, ele sabe que esperou.

O conserto é escrever os três com escopo, tempo e valor próprios, e escrever também a pergunta que os separa. Assim o agente pergunta o que o balcão perguntaria antes de oferecer horário, em vez de assumir o mais rápido.

Perguntas frequentes

O agente pergunta o modelo e o ano?: Pergunta se você disser que essa é a informação que separa os serviços. Ele não sabe sozinho quais perguntas mudam o escopo no seu centro.
E a revisão que mantém a garantia de fábrica?: Essa é a que mais precisa ficar separada, porque tem escopo definido pela montadora e o cliente costuma cobrar exatamente isso depois.
Ele respeita o número de boxes?: Respeita a grade que você configurou, com o tempo de cada serviço. É o que evita duas entradas marcadas para o mesmo horário.
Dá para bloquear encaixe em certos horários?: Dá. A grade é sua, e reservar faixa para serviço longo costuma ser o que mais protege a agenda de sexta e de segunda.