Ele explica que estética é particular?

Explica com a frase que você escrever. Vale escrever essa frase com cuidado, porque é a informação que mais gera desconforto quando aparece só no balcão.

Preciso de duas agendas separadas?

Vale muito, porque a duração é diferente. Sem isso o agente reserva o bloco do tamanho errado e a tarde inteira desanda.

E quando a pessoa quer as duas coisas?

Ele registra isso e chama você. Caso que mistura tratamento clínico e procedimento estético costuma pedir uma conversa, e não uma marcação automática.

Ele pode dizer que o plano cobre um procedimento?

Só repete o que você escreveu. Ele não consulta a operadora, e quando a resposta depende de conferência, encaminha para a sua equipe verificar.

Como funciona

O agente separa consulta de convênio de procedimento particular?

Resposta rápida

Separa, se você escrever a divisão. O agente pergunta o motivo do contato antes de qualquer valor, manda a consulta clínica para a agenda do convênio e o procedimento estético para a agenda particular. Ele repete a sua frase sobre o que o plano cobre, sem inventar cobertura.

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A resposta completa

Metade das mensagens é acne, mancha e queda de cabelo. A outra metade é botox e preenchimento. As duas chegam no mesmo número, muitas vezes com a mesma frase curta de bom dia, e a diferença entre elas muda tudo: a agenda, a duração, o valor e a forma de pagamento.

Quando essa separação não está escrita, o agente responde pelo caminho mais provável e erra em boa parte dos casos. Quem queria estética recebe o valor da consulta e acha que o plano cobre o preenchimento. Quem queria tratar acne recebe uma tabela de procedimento e some.

Com a divisão escrita, a ordem da conversa muda. A primeira pergunta passa a ser o motivo, e só depois vêm valores e horários. O motivo fica registrado no contato, e você abre a conversa já sabendo se é caso clínico ou estético.

Existe um limite que fica de fora de propósito. O agente identifica o motivo pelo que a pessoa contou, e não conclui nada sobre o quadro dela. Quando a mensagem não deixa claro em qual caminho ela entra, o certo é perguntar, e não deduzir.

Perguntas frequentes

Ele explica que estética é particular?: Explica com a frase que você escrever. Vale escrever essa frase com cuidado, porque é a informação que mais gera desconforto quando aparece só no balcão.
Preciso de duas agendas separadas?: Vale muito, porque a duração é diferente. Sem isso o agente reserva o bloco do tamanho errado e a tarde inteira desanda.
E quando a pessoa quer as duas coisas?: Ele registra isso e chama você. Caso que mistura tratamento clínico e procedimento estético costuma pedir uma conversa, e não uma marcação automática.
Ele pode dizer que o plano cobre um procedimento?: Só repete o que você escreveu. Ele não consulta a operadora, e quando a resposta depende de conferência, encaminha para a sua equipe verificar.