E convênio que eu não aceito?

Vale escrever também. Dizer que não atende aquele plano e oferecer a condição particular retém parte das pessoas, o que um não seco nunca faz.

A cobertura muda por procedimento. Dá para escrever isso?

Dá, e é onde o desencontro mora. Escreva por procedimento comum, não por plano inteiro, porque a dúvida do paciente é sempre sobre um procedimento.

Quem mantém essa lista atualizada?

Você ou alguém da equipe. Convênio que saiu e continuou escrito é promessa que o consultório vai ter que honrar ou desmentir na recepção.

Ele confere a carteirinha do paciente?

Não confere. Ele informa o que o consultório aceita. A validação da carteirinha continua sendo feita por gente, com o sistema do plano.

Como funciona

O agente responde quais convênios o consultório aceita?

Resposta rápida

Responde a lista que você escreveu, sempre igual, separando o que o convênio cobre do que é particular. É a pergunta mais frequente em odontologia e a que mais gera retrabalho, porque cada pessoa da recepção responde de um jeito e o desencontro só aparece com o paciente na cadeira.

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A resposta completa

O problema aqui não é volume, é variação. A lista de convênios é conhecida por todo mundo do consultório, mas a parte que importa é o que cada plano cobre, e essa parte cada um lembra de um jeito. O paciente ouve que a limpeza está inclusa, chega e descobre que não está.

Escrever a lista uma vez tira a variação. E o formato importa: convênio aceito, o que ele cobre e o que fica particular, nessa ordem. A pergunta que a pessoa faz é sobre o convênio, mas a informação que ela precisa é sobre o próprio bolso.

Existe um efeito colateral que costuma ser o maior ganho. Como a resposta sai completa e na hora, a conversa não termina ali. O agente já oferece a avaliação, e a pergunta de convênio vira agendamento em vez de virar uma resposta seca que encerra o contato.

Perguntas frequentes

E convênio que eu não aceito?: Vale escrever também. Dizer que não atende aquele plano e oferecer a condição particular retém parte das pessoas, o que um não seco nunca faz.
A cobertura muda por procedimento. Dá para escrever isso?: Dá, e é onde o desencontro mora. Escreva por procedimento comum, não por plano inteiro, porque a dúvida do paciente é sempre sobre um procedimento.
Quem mantém essa lista atualizada?: Você ou alguém da equipe. Convênio que saiu e continuou escrito é promessa que o consultório vai ter que honrar ou desmentir na recepção.
Ele confere a carteirinha do paciente?: Não confere. Ele informa o que o consultório aceita. A validação da carteirinha continua sendo feita por gente, com o sistema do plano.