Quem decide o que é urgência?

Você, escrevendo a regra. Deixar isso para o julgamento do agente é o que faz remoção de garagem virar chamado de plantão.

Remoção agendada entra em agenda?

Entra, com data confirmada na conversa e lembrete. É o tipo de serviço que se perde por falta de confirmação, não por falta de interesse.

Dá para cobrar diferente nos dois?

A tabela é sua. O agente responde a faixa que você mantiver, e ela pode ser diferente para urgência e para agendado.

E pedido de empresa, como seguradora ou pátio?

Vale escrever esse caminho separado também, porque costuma ter regra de pagamento e de documento diferente do cliente da estrada.

Como funciona

O agente separa chamado de estrada de remoção agendada?

Resposta rápida

Separa, pela regra que você escrever. Carro parado no acostamento entra como urgência e vai direto para o plantão. Remoção de garagem, transporte de veículo comprado e mudança de pátio seguem outro caminho, com data combinada. Sem essa separação, o pedido sem pressa acorda o plantão de madrugada.

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A resposta completa

Um guincho atende dois negócios que chegam pelo mesmo número e não se parecem em nada. Um é urgência pura, decidida em minutos, quase sempre fora de hora. O outro é serviço agendado: tirar carro da garagem do prédio, levar veículo comprado, mudar carro de pátio, buscar em leilão. Esse pode esperar e costuma valer mais por não atropelar o dia.

Quando os dois entram pelo mesmo caminho, os dois pioram. O agendado interrompe o plantão de madrugada, e o urgente entra na fila atrás de uma conversa que podia esperar até segunda. A separação precisa acontecer na primeira resposta, antes de qualquer outra coisa.

Na prática isso vira uma regra escrita por você: o que conta como urgência, o que vai para agenda e o que acontece com cada um. Feita a separação, o chamado de estrada aciona o plantão com local e veículo já registrados, e a remoção agendada vira uma data confirmada na conversa, com lembrete.

Perguntas frequentes

Quem decide o que é urgência?: Você, escrevendo a regra. Deixar isso para o julgamento do agente é o que faz remoção de garagem virar chamado de plantão.
Remoção agendada entra em agenda?: Entra, com data confirmada na conversa e lembrete. É o tipo de serviço que se perde por falta de confirmação, não por falta de interesse.
Dá para cobrar diferente nos dois?: A tabela é sua. O agente responde a faixa que você mantiver, e ela pode ser diferente para urgência e para agendado.
E pedido de empresa, como seguradora ou pátio?: Vale escrever esse caminho separado também, porque costuma ter regra de pagamento e de documento diferente do cliente da estrada.