E chamado que fica na borda da área?

Vale ter uma regra escrita para isso: o agente registra e avisa que precisa confirmar, em vez de recusar sozinho um serviço que você faria.

Ele responde a faixa de preço por distância?

Responde a tabela que você mantiver, por distância ou por tipo de veículo. O valor final continua sendo seu.

Funciona de madrugada?

Funciona a qualquer hora, e é quando mais ajuda. O chamado das três da manhã fica atendido e registrado, com local e veículo, para sua equipe decidir.

E acionamento de seguradora?

Se você atende seguradora, escreva isso e a forma de pagamento aceita fora da base. É informação que o agente não deduz.

Como funciona

O agente confirma se o guincho atende aquele trecho?

Resposta rápida

Confirma, e essa precisa ser a primeira coisa da conversa. Quem está parado no acostamento não pode passar a conversa inteira para descobrir que o guincho não vai até lá. Isso exige a lista de cidades, rodovias e trechos escrita, com o limite de quilometragem de cada uma delas.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Guincho é o nicho em que o erro de configuração custa mais rápido. O cliente está parado, com o carro na faixa, e mandou mensagem para três empresas ao mesmo tempo. Cada minuto de conversa que não avança é minuto trabalhando para o concorrente.

Por isso a área atendida não é um detalhe de cadastro, é a primeira pergunta que o agente precisa saber responder. Sem a lista escrita, ele faz o que qualquer atendente despreparado faz: puxa conversa, pede dados e só no fim descobre que aquele quilômetro está fora. A pessoa perdeu tempo que ela não tinha, e você perdeu o chamado de qualquer jeito.

Escrever isso dá trabalho uma vez só. Cidades, rodovias, trechos e o limite de quilometragem de cada um, mais o que muda quando o pedido passa disso. Com a lista pronta, a conversa começa pelo que importa: aqui a gente atende, me manda a localização.

Você também decide o que acontece com o chamado que cai fora do raio normal. Ou o agente recusa direto, ou ele registra e espera você dizer se vale a pena sair. Nenhuma das duas pode ser silêncio.

Perguntas frequentes

E chamado que fica na borda da área?: Vale ter uma regra escrita para isso: o agente registra e avisa que precisa confirmar, em vez de recusar sozinho um serviço que você faria.
Ele responde a faixa de preço por distância?: Responde a tabela que você mantiver, por distância ou por tipo de veículo. O valor final continua sendo seu.
Funciona de madrugada?: Funciona a qualquer hora, e é quando mais ajuda. O chamado das três da manhã fica atendido e registrado, com local e veículo, para sua equipe decidir.
E acionamento de seguradora?: Se você atende seguradora, escreva isso e a forma de pagamento aceita fora da base. É informação que o agente não deduz.