E marca que a oficina atende só às vezes?

Vale escrever como caso a caso. O agente diz que confirma com a equipe e registra o chamado, em vez de responder sim ou não por conta própria.

Dá para separar serviço de bancada do serviço no veículo?

Dá, e ajuda na agenda. São tempos diferentes de pátio, e o cliente entende melhor o prazo quando a diferença está escrita.

Quem mantém essa lista atualizada?

Alguém da oficina. O agente lê o que estiver escrito no Cérebro, então marca nova ou equipamento novo precisa entrar na lista para valer na conversa.

Ele responde sobre garantia do serviço?

Responde o que você escrever sobre prazo e cobertura. É informação estável, então vale deixar completa uma vez e parar de repetir.

Como funciona

O agente responde quais marcas e motores a oficina atende?

Resposta rápida

Responde pela lista de marcas, motores e sistemas de injeção que você registrar, e diz também o que a oficina recusa. É a pergunta que hoje recebe resposta diferente conforme quem está perto do telefone, e errar nela faz um caminhão atravessar a cidade para voltar sem serviço.

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A resposta completa

Toda oficina diesel tem um limite, e ele não é segredo: existem marcas que você trabalha há anos e existem sistemas que você prefere não pegar. O problema é que esse limite mora na cabeça do chefe de oficina, e quem atende o telefone às vezes responde por otimismo.

Escrever a lista é trabalho de uma tarde e paga rápido. Marcas atendidas, motores, sistemas de injeção, o que sai com bancada e o que a oficina recusa. Escrito, o agente responde igual em toda conversa, inclusive no fim de semana, e o não sai na hora certa, que é antes de o cliente se deslocar.

Vale escrever o que recusa com o mesmo cuidado do que aceita. Recusa clara não perde cliente, poupa os dois lados. E quando existe um parceiro para quem você costuma indicar, deixar isso registrado transforma um não seco numa indicação, que é o tipo de coisa que traz o caminhão de volta na próxima.

Perguntas frequentes

E marca que a oficina atende só às vezes?: Vale escrever como caso a caso. O agente diz que confirma com a equipe e registra o chamado, em vez de responder sim ou não por conta própria.
Dá para separar serviço de bancada do serviço no veículo?: Dá, e ajuda na agenda. São tempos diferentes de pátio, e o cliente entende melhor o prazo quando a diferença está escrita.
Quem mantém essa lista atualizada?: Alguém da oficina. O agente lê o que estiver escrito no Cérebro, então marca nova ou equipamento novo precisa entrar na lista para valer na conversa.
Ele responde sobre garantia do serviço?: Responde o que você escrever sobre prazo e cobertura. É informação estável, então vale deixar completa uma vez e parar de repetir.