O agente registra andar e elevador antes da retirada?
Registra o que você mandar perguntar: endereço completo, andar, se tem elevador, largura da porta e horário liberado pelo prédio. Isso fica por escrito na conversa antes de a equipe sair. É a diferença entre uma retirada que dura vinte minutos e uma manhã inteira perdida.
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O prejuízo da retirada mal combinada é sempre o mesmo e sempre invisível no orçamento. Dois homens saem com a caminhonete, chegam num quarto andar sem elevador e descobrem que o sofá não desce pela escada. Ninguém cobrou por essa manhã, e ela custou uma manhã.
Essas informações não são difíceis de obter, elas só costumam não ser perguntadas. Quem combina retirada por telefone, no meio do serviço, pergunta o endereço e desliga. Quando a pergunta está escrita como parte do agendamento, ela acontece sempre, inclusive com o cliente que ligou às onze da noite.
Vale incluir também o que o prédio impõe: horário de mudança liberado, uso do elevador de serviço e necessidade de aviso à portaria. Descobrir isso na hora é o segundo motivo mais comum de retirada refeita, e ele é totalmente evitável por escrito.
Perguntas frequentes
- O agente cobra a taxa de retirada?
- Ele informa o valor e a área que você atende. Cobrança em si depende de como você recebe, e o combinado fica registrado na conversa.
- Ele marca dia e hora da retirada?
- Marca dentro da grade que você configurar. Sem grade configurada ele anota o pedido e a confirmação continua sendo sua.
- E endereço fora da área que eu atendo?
- Se você cadastrar as regiões, o agente avisa logo no começo, em vez de deixar a pessoa combinar uma retirada que não vai acontecer.
- A equipe recebe isso como?
- Como tarefa, com o endereço e as observações escritas. Quem vai buscar lê antes de sair, sem precisar reabrir a conversa.
