Ele fala do tratamento na mensagem?

Não deve. A mensagem é de agenda: faz tempo, existe horário, o consultório está à disposição. Conteúdo clínico não entra numa reabertura.

Quantas vezes ele insiste?

O que você definir, e menos costuma render mais. Insistência em acompanhamento de saúde afasta, e quem pediu para não ser chamado fica registrado.

Posso revisar a lista antes de ele mandar?

Pode. Alguns consultórios preferem que o agente reabra sozinho, outros querem aprovar a lista antes. As duas formas existem, é escolha sua.

Isso funciona para qualquer acompanhamento?

Funciona onde existir um intervalo escrito. Sem prazo definido para aquele tratamento, não há como saber quem está atrasado.

Vale a pena?

O agente reabre a conversa de quem parou o acompanhamento?

Resposta rápida

Reabre, no prazo e no tom que você definir. O CRM mostra quem passou do intervalo daquele acompanhamento, e o agente volta a falar oferecendo horário. Voltar ou não continua sendo decisão do paciente: o agente não insiste, não cobra e não promete nada sobre o tratamento.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Abandono em acompanhamento longo é silencioso. Ninguém avisa que parou. A pessoa simplesmente não marca o próximo retorno, e o consultório percebe meses depois, quando alguém repara que faz tempo que aquele nome não aparece.

Com cada paciente virando contato e cada retorno virando tarefa no intervalo daquele tratamento, quem passou do prazo aparece numa lista em vez de sumir. O agente reabre a conversa, com o texto que você aprovou, e oferece horário.

O tom importa mais aqui do que em qualquer outro lugar. Nada de cobrança, nada de comentário sobre o resultado que a pessoa teve, nada de mencionar peso, exame ou qualquer coisa clínica. Uma frase que diz que faz tempo, que o consultório está à disposição e que existe horário disponível.

E nada de promessa. O agente não fala em tempo de melhora, número de consultas nem resultado de tratamento. Ele oferece um horário. Se a pessoa disser que não quer ser chamada, isso fica registrado e o agente respeita.

Perguntas frequentes

Ele fala do tratamento na mensagem?: Não deve. A mensagem é de agenda: faz tempo, existe horário, o consultório está à disposição. Conteúdo clínico não entra numa reabertura.
Quantas vezes ele insiste?: O que você definir, e menos costuma render mais. Insistência em acompanhamento de saúde afasta, e quem pediu para não ser chamado fica registrado.
Posso revisar a lista antes de ele mandar?: Pode. Alguns consultórios preferem que o agente reabra sozinho, outros querem aprovar a lista antes. As duas formas existem, é escolha sua.
Isso funciona para qualquer acompanhamento?: Funciona onde existir um intervalo escrito. Sem prazo definido para aquele tratamento, não há como saber quem está atrasado.