Então o agente não diz nada sobre prazo?

Ele diz o que é verdade sempre: que chamado de máquina parada entra como prioridade e que a janela é confirmada por quem monta a rota. Isso acalma sem prometer hora.

Dá para o cliente de contrato ter resposta diferente?

Dá. Você cadastra quais clientes já estão em contrato e qual prioridade cada um tem, e o agente responde conforme essa lista, em vez de tratar todo chamado igual.

E quando falta peça para o conserto?

Aí o prazo depende de terceiro e não deve sair do agente de jeito nenhum. Ele registra o chamado e a previsão sai depois que alguém confere a peça.

Como eu descubro que ele está prometendo errado?

Lendo as conversas da primeira semana. Promessa de prazo aparece cedo, e some assim que a frase do Cérebro é reescrita com a condição junto.

Vale a pena?

O agente pode prometer o técnico de empilhadeira no mesmo dia?

Resposta rápida

Não deve. Máquina parada é sempre urgente para quem opera, mas a agenda do técnico é finita, e a promessa feita no WhatsApp é a que o cliente cobra depois. O caminho seguro é o agente abrir o chamado com os dados completos e dizer que a janela sai com a equipe.

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A resposta completa

Este é o erro mais comum do ramo, e ele não vem da tecnologia. Vem de uma frase escrita com boa intenção. Alguém coloca no Cérebro que a empresa atende chamado urgente no mesmo dia, porque é o que acontece na maior parte das vezes. O agente passa a repetir isso para todo mundo, inclusive no dia em que os dois técnicos já saíram para o outro lado da cidade.

O cliente que ouviu o mesmo dia organiza a operação em cima disso. Ele avisa o encarregado, remaneja carga e conta com a máquina de volta à tarde. Quando o técnico chega no dia seguinte, o problema deixou de ser a fila e passou a ser a palavra dada.

O conserto é escrever a urgência em duas partes. A prioridade do chamado de máquina parada continua sendo real e pode ser dita: ele entra na frente. O horário, não. O agente registra modelo, série, horímetro e sintoma, marca o chamado como parada de máquina e diz que a confirmação da janela sai com quem monta a rota do técnico.

Cliente de contrato costuma ter regra própria de prioridade, e vale escrever essa diferença. Assim o agente responde uma coisa para quem paga mensalidade e outra para quem chama avulso, sem inventar prazo para nenhum dos dois.

Perguntas frequentes

Então o agente não diz nada sobre prazo?: Ele diz o que é verdade sempre: que chamado de máquina parada entra como prioridade e que a janela é confirmada por quem monta a rota. Isso acalma sem prometer hora.
Dá para o cliente de contrato ter resposta diferente?: Dá. Você cadastra quais clientes já estão em contrato e qual prioridade cada um tem, e o agente responde conforme essa lista, em vez de tratar todo chamado igual.
E quando falta peça para o conserto?: Aí o prazo depende de terceiro e não deve sair do agente de jeito nenhum. Ele registra o chamado e a previsão sai depois que alguém confere a peça.
Como eu descubro que ele está prometendo errado?: Lendo as conversas da primeira semana. Promessa de prazo aparece cedo, e some assim que a frase do Cérebro é reescrita com a condição junto.