E se o cliente for de outro estado?

O certo é o agente dizer que o trâmite muda e chamar alguém. Resposta que não existe no seu texto não deve virar dedução, porque o cliente age em cima dela.

Dá para o agente listar os documentos?

Dá, se a lista for a sua e estiver escrita. Lista genérica de internet é o caminho mais rápido para o cliente juntar papel errado.

Ele fala sobre análise da água?

Fala o que você escrever: quando é exigida, quem coleta e quem paga. É a segunda pergunta mais frequente depois do preço.

Como eu descubro que ele está explicando errado?

Lendo as conversas da primeira semana. Erro desse tipo aparece cedo e some depois que o texto é corrigido no Cérebro.

Vale a pena?

O agente pode explicar outorga e licença do poço?

Resposta rápida

Pode repetir o texto que sua empresa escreveu, e nada além dele. Outorga muda por estado e por órgão, então explicação deduzida sai errada e cria expectativa que você vai ter que desfazer. O que fugir do texto vira encaminhamento para a sua equipe, não uma resposta improvisada.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Este é o erro que mais aparece nesse ramo, e ele não é falha de tecnologia. O modelo produz uma explicação de outorga bonita e convincente para qualquer estado, porque o assunto está escrito em muitos lugares. Convincente é exatamente o problema: o cliente segue aquilo, procura o órgão errado e volta achando que sua empresa mentiu.

A regra aqui é diferente da regra de horário de funcionamento. Informação que gera prejuízo quando errada não pode sair de dedução. Ou está escrita por você, do jeito que sua empresa conduz o processo, ou o agente diz que confirma com a equipe. As duas respostas servem. Improvisar é a única que não pode acontecer.

Na prática, escreva um texto só: o que sua empresa resolve, o que fica com o cliente, quais documentos costumam ser pedidos na sua região e em que momento do processo isso entra. Esse texto passa a sair sempre igual, o que já é melhor do que hoje, quando cada pessoa da equipe explica de um jeito.

Perguntas frequentes

E se o cliente for de outro estado?: O certo é o agente dizer que o trâmite muda e chamar alguém. Resposta que não existe no seu texto não deve virar dedução, porque o cliente age em cima dela.
Dá para o agente listar os documentos?: Dá, se a lista for a sua e estiver escrita. Lista genérica de internet é o caminho mais rápido para o cliente juntar papel errado.
Ele fala sobre análise da água?: Fala o que você escrever: quando é exigida, quem coleta e quem paga. É a segunda pergunta mais frequente depois do preço.
Como eu descubro que ele está explicando errado?: Lendo as conversas da primeira semana. Erro desse tipo aparece cedo e some depois que o texto é corrigido no Cérebro.