Então o agente responde o número do CA?

Responde, quando ele está cadastrado no item. Produto sem CA cadastrado ele não deduz nem chuta: encaminha para a sua equipe confirmar.

Certu consulta a base oficial do CA?

Não consulta. O agente responde o que está no Cérebro, e a conferência na base oficial continua sendo um passo humano da loja.

Como escrever isso no Cérebro?

Em uma frase direta, do tipo: informe o número cadastrado e diga que a validade é confirmada pela loja. Regra curta e explícita é a que o agente segue melhor.

Isso vale para outros dados do produto?

Vale para qualquer dado que muda sozinho, como preço promocional e estoque. Dado estável pode ser respondido; dado que envelhece precisa da condição escrita junto.

Técnico

O agente pode dizer se o CA do EPI ainda está válido?

Resposta rápida

Não pode. O número do Certificado de Aprovação é um dado do produto e o agente responde o que você cadastrou. A validade é outra coisa: ela muda com o tempo e Certu não consulta a base oficial. Essa conferência continua sendo da loja, e precisa estar escrita assim no Cérebro.

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A resposta completa

Esse é o erro clássico da loja de EPI, e ele acontece porque as duas informações moram na mesma frase. O cliente pergunta o CA da botina, alguém responde o número e emenda que está tudo certo. A segunda metade da frase é a que não deveria existir.

Número e validade se comportam de forma diferente. O número é estável, fica preso ao produto e pode ser cadastrado uma vez. A validade tem data, é renovada pelo fabricante e pode cair sem ninguém da loja ficar sabendo no mesmo dia. Cadastrar validade é cadastrar informação que envelhece sozinha.

Em EPI isso não é detalhe burocrático. O comprador é um técnico de segurança que vai apresentar aquele número numa auditoria ou numa fiscalização. Se o certificado não estava valendo, quem levar o problema é ele, e ele vai mostrar a conversa em que a loja disse que estava.

A regra escrita no Cérebro resolve em uma linha. O agente informa o número cadastrado e diz, na mesma resposta, que a conferência da validade é feita pela loja. Isso não atrapalha a venda: técnico de segurança sabe que validade se confere, e prefere ouvir isso a receber uma garantia que ninguém pode dar.

Perguntas frequentes

Então o agente responde o número do CA?: Responde, quando ele está cadastrado no item. Produto sem CA cadastrado ele não deduz nem chuta: encaminha para a sua equipe confirmar.
Certu consulta a base oficial do CA?: Não consulta. O agente responde o que está no Cérebro, e a conferência na base oficial continua sendo um passo humano da loja.
Como escrever isso no Cérebro?: Em uma frase direta, do tipo: informe o número cadastrado e diga que a validade é confirmada pela loja. Regra curta e explícita é a que o agente segue melhor.
Isso vale para outros dados do produto?: Vale para qualquer dado que muda sozinho, como preço promocional e estoque. Dado estável pode ser respondido; dado que envelhece precisa da condição escrita junto.