Como o agente sabe o que está no depósito?

Pelo que você mantém marcado. Ele lê a sua lista, não o estoque físico. Loja que revisa a lista uma vez por semana já evita a maior parte dos erros de prazo.

E se o último modelo for vendido no meio do dia?

A conversa que já estava em andamento pode ter saído com a informação antiga. Marcar o item como esgotado assim que a venda fecha é o que fecha essa janela.

Ele pode combinar uma data de entrega com o cliente?

Ele informa a data cadastrada para aquela situação. Data dita no impulso é o que vira discussão na hora da entrega, então o certo é não deixar esse espaço aberto.

O agente avisa quando o item chega da fábrica?

Avisa se alguém registrar a chegada. Ele reage ao que você marca e não descobre sozinho que a carga entrou no depósito.

Técnico

O agente pode dizer que o móvel é pronta entrega?

Resposta rápida

Pode, desde que a lista de pronta entrega esteja atualizada. O agente responde o que você mantém marcado, e não enxerga o depósito sozinho. Quando o item vem da fábrica, ele informa o prazo cadastrado em vez de tratar tudo como disponível, porque móvel prometido pronto e entregue trinta dias depois vira troca.

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A resposta completa

Pronta entrega é a promessa mais rápida de fazer e a mais cara de quebrar. O cliente decide pelo prazo, paga, avisa em casa e desmonta o guarda-roupa antigo. Quando o móvel aparece um mês depois, o problema deixou de ser entrega e virou reclamação.

O agente não olha dentro do seu depósito. Ele responde a partir da lista que você mantém, com cada modelo marcado como pronta entrega ou como item que vem da fábrica. Se a lista está velha, a resposta errada sai com a mesma confiança da resposta certa, e chega no cliente antes de chegar em você.

Por isso vale separar as duas coisas quando você ensina o agente: o prazo do que sai do depósito e o prazo do que vem da fábrica. Com os dois escritos, cada caso recebe o prazo dele, em vez de um número único servindo para tudo.

E quando o modelo está em falta, a resposta honesta vende melhor que a estimativa. Dizer que o item é sob encomenda e oferecer a data cadastrada mantém a conversa viva. Prometer pronto sem ter mata a venda e ainda gera devolução.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe o que está no depósito?: Pelo que você mantém marcado. Ele lê a sua lista, não o estoque físico. Loja que revisa a lista uma vez por semana já evita a maior parte dos erros de prazo.
E se o último modelo for vendido no meio do dia?: A conversa que já estava em andamento pode ter saído com a informação antiga. Marcar o item como esgotado assim que a venda fecha é o que fecha essa janela.
Ele pode combinar uma data de entrega com o cliente?: Ele informa a data cadastrada para aquela situação. Data dita no impulso é o que vira discussão na hora da entrega, então o certo é não deixar esse espaço aberto.
O agente avisa quando o item chega da fábrica?: Avisa se alguém registrar a chegada. Ele reage ao que você marca e não descobre sozinho que a carga entrou no depósito.