O agente pergunta porte e necessidade antes de ocupar a agenda do consultor?
Pergunta, se você escrever o que quer saber. Porte da empresa, necessidade, prazo e formato desejado ficam registrados antes de qualquer horário ser oferecido. É o que evita a reunião marcada com quem esperava um serviço que a consultoria não presta, e que só aparece com o consultor já sentado.
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A agenda de um consultor é o recurso mais caro da casa. Cada diagnóstico ocupa um bloco grande, exige preparo antes e conversa depois. Quando esse bloco é preenchido por alguém que procurava outra coisa, a perda não é de uma hora, é da tarde inteira.
O contato costuma chegar sem nada disso claro. A mensagem diz que a empresa está apertada, ou que o dono quer organizar as contas, e essas duas frases cabem em serviços muito diferentes. Sem perguntar, não dá para saber se o caso é do tamanho que a consultoria atende.
Com as perguntas escritas, a ordem da conversa muda. O agente responde na hora, explica o formato do trabalho com o seu texto, pergunta porte, necessidade e prazo, e só então oferece horário. O consultor abre a conversa já sabendo com quem vai falar, e quem não se encaixa recebe um encaminhamento educado antes de ocupar a agenda.
Vale escrever também o que fazer com quem fica na fronteira. Esses casos costumam render melhor quando saem do agendamento automático e vão para uma pessoa decidir, porque fronteira é onde uma regra escrita acerta menos que gente.
Perguntas frequentes
- Quantas perguntas dá para fazer sem cansar?
- Três ou quatro costumam bastar: porte, necessidade, prazo e formato. Lista longa de perguntas faz o interessado desistir no meio.
- Ele informa o valor do acompanhamento?
- Depende do que você decidir. Muita consultoria prefere que o valor só apareça depois do diagnóstico, e o agente segue essa regra se ela estiver escrita.
- O que ele faz com quem a consultoria não atende?
- Usa a sua frase de encaminhamento. Recusar cedo e com educação custa menos que uma reunião marcada por engano e desfeita na hora.
- As respostas ficam registradas?
- Ficam no contato, junto do histórico da conversa. O consultor abre a reunião já sabendo porte, necessidade e prazo, sem repetir as mesmas perguntas.
