O agente pergunta contraindicação antes de marcar a aplicação?
Pergunta o que você escrever como triagem, e é isso que evita descobrir no dia. Hérnia na região, gestação e sensibilidade ao frio são exemplos que a clínica costuma checar antes. O agente coleta as respostas e deixa no contato, mas quem decide se atende continua sendo o profissional.
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Contraindicação descoberta no dia da aplicação custa caro de um jeito silencioso. A sala fica ocupada, o aparelho fica parado, e a pessoa que veio de longe volta sem procedimento e sem entender por que ninguém perguntou antes. Ninguém perguntou porque a pergunta não estava escrita em lugar nenhum.
Transformar a triagem em etapa da conversa resolve a maior parte disso. Antes de oferecer horário, o agente faz as perguntas que você definiu e registra as respostas no contato. Quando alguma resposta acende sinal, ele não decide nada: encaminha para a sua equipe com o histórico junto.
Essa distinção é o ponto inteiro da página. O agente não avalia se a pessoa pode ou não pode fazer o procedimento, porque isso é julgamento clínico. Ele só garante que a informação exista antes da agenda, no lugar de existir depois, quando já virou horário perdido.
Vale coletar junto o que a pessoa já tentou. Dieta, academia, outro procedimento na mesma região: isso não é triagem de segurança, é contexto, e chega pronto na avaliação em vez de consumir os primeiros minutos da consulta.
Perguntas frequentes
- O agente decide quem pode fazer?
- Não. Ele coleta e registra. A decisão de atender ou não é do profissional, e resposta que acende sinal vai para a sua equipe com a conversa junto.
- A pessoa vai responder isso por mensagem?
- A maior parte responde, principalmente quando a pergunta vem antes do horário e com uma frase curta explicando por que a clínica pergunta.
- Onde ficam essas respostas?
- No contato da pessoa, junto com a conversa, para o profissional ler antes da avaliação em vez de recomeçar a triagem do zero.
- Isso serve para reduzir sessão furada?
- Serve para outro problema. Sessão furada se combate com a confirmação na véspera, que dá tempo de chamar quem estava esperando por um encaixe.
