O agente lembra o cliente de devolver a máquina?
Lembra, na data que você definir. Máquina parada na obra depois do prazo some do pátio sem ninguém perceber, e o próximo cliente ouve que não tem. Um aviso curto perto do fim do período resolve boa parte dos casos, porque quase sempre o cliente só esqueceu de devolver.
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Atraso de devolução raramente é má fé. A obra atrasou, a chuva parou o serviço, o encarregado mudou. Ninguém no canteiro tem como tarefa lembrar da sua betoneira, e a máquina fica encostada num canto até alguém da locadora ligar cobrando.
Essa ligação é desconfortável e costuma demorar demais para acontecer, porque exige alguém olhando o caderno de reservas todo dia. Um lembrete automático perto do fim do período muda o tom: em vez de cobrança, é aviso. O cliente responde combinando a retirada ou pedindo mais dias, e nos dois casos você fica sabendo antes.
Do lado do pátio, o ganho é conseguir prometer com segurança. Locadora que sabe quando cada equipamento volta consegue aceitar a reserva da semana seguinte sem torcer. Sem isso, todo sim vira aposta, e uma aposta errada é uma obra parada.
Perguntas frequentes
- Quem define quando o lembrete sai?
- Você. Pode ser perto do fim do período ou no dia do vencimento, conforme o costume da sua locadora.
- O agente cobra multa de atraso?
- Ele repete a regra de atraso que você escreveu. Cobrança e negociação continuam com a sua equipe.
- Dá para pedir mais dias pela conversa?
- Dá. O cliente responde pedindo prorrogação e isso vira tarefa no CRM, para alguém confirmar contra o calendário do pátio.
- Serve para entrega e retirada na obra?
- Serve. Endereço, horário e responsável ficam registrados na conversa, e o lembrete vai para o mesmo contato que combinou a entrega.
