O agente combina a entrega do material na obra?
Combina o que você escreveu. O agente confirma endereço, horário, quem assina o recebimento e se tem descarga, e registra tudo junto do pedido. A regra que mais falta é a do local vazio: sem alguém para receber, o caminhão volta carregado e o frete já foi gasto.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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Entrega em obra não é entrega em residência. O endereço muitas vezes não tem número, quem recebe não é quem comprou, o horário depende do turno da equipe e a descarga pode ou não estar incluída. Cada um desses pontos combinado por telefone e anotado em papel é um ponto que se perde.
O agente coleta esses dados na conversa, com as mesmas perguntas todas as vezes, e deixa a resposta registrada junto do pedido. Quem monta a rota no dia seguinte lê o que foi combinado em vez de tentar lembrar da ligação.
Vale escrever a regra de material a granel separado do resto. Areia, brita e cimento a granel dependem de acesso do caminhão, de espaço para descarregar e às vezes de horário liberado pela prefeitura. Tratar tudo como uma entrega só é o que gera o retorno mais caro.
E escreva o que acontece quando não tem ninguém no local. Se a loja cobra novo frete, se deixa o material com o vizinho, se remarca sem custo. Combinado antes, isso é condição. Descoberto com o caminhão parado na porta, vira briga.
Perguntas frequentes
- O agente define o horário da entrega?
- Ele oferece as janelas que você definir. Se a sua rota é fechada no dia anterior, ele coleta a preferência do cliente e deixa a confirmação com a sua equipe.
- Dá para separar entrega de granel das outras?
- Dá, e vale muito. Granel depende de acesso, espaço e descarga, então as perguntas são outras e a regra de frete costuma ser diferente.
- Ele confere se o endereço está na área de entrega?
- Confere pela tabela que você escreveu, por região ou por distância. Fora da área, ele diz isso na conversa em vez de deixar o pedido seguir.
- Como fica o registro de quem recebeu?
- O nome informado pelo cliente fica na conversa e no contato. A assinatura na entrega continua sendo do seu processo, o agente só evita a informação se perder antes.
