Dá para cobrar montagem só em alguns produtos?

Dá. Você marca quais produtos incluem e quais são à parte, com o valor de cada caso, e o agente responde pelo produto que o cliente escolheu.

O agente marca o dia da montagem?

Marca dentro das regras que você definir, se a loja trabalha com agenda. Sem agenda definida, ele explica o caminho e passa o combinado para a sua equipe.

E quando o montador precisa furar parede?

Isso costuma ficar fora do serviço padrão. Escreva a sua regra, porque é o ponto que mais gera reclamação quando o cliente descobre com o montador já no local.

Como funciona

O agente explica se a montagem do móvel está inclusa?

Resposta rápida

Explica do jeito que você escrever. O agente informa quais produtos já vêm com montagem, quanto custa quando é à parte e quantos dias depois da entrega o montador passa. É a dúvida que o vendedor responde de novo em cada venda, com pequenas diferenças que depois viram discussão na porta do cliente.

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A resposta completa

Montagem é uma daquelas regras que todo mundo na loja conhece e ninguém escreveu. Um vendedor diz que vem inclusa, outro diz que depende do produto, um terceiro diz que o montador liga em dois dias. As três respostas convivem sem ninguém perceber, até o cliente cobrar a que ouviu.

Quando a regra está escrita, o agente devolve sempre a mesma versão: quais produtos incluem, quanto custa quando é à parte, quantos dias depois da entrega e o que o cliente precisa deixar pronto no local. O ganho maior não é a resposta ser instantânea, é ela ser a mesma todas as vezes.

Vale escrever também o que não está incluso. Furar parede, fixar na alvenaria, retirar o móvel antigo e subir sem elevador costumam ficar de fora ou custar à parte, e são exatamente os pontos que geram atrito quando o montador chega. Dito antes, isso é condição combinada.

O agendamento do montador depende do que a loja opera. Se você trabalha com agenda, o agente pode oferecer horário dentro das suas regras. Se a montagem é combinada por equipe própria depois da entrega, ele explica esse caminho em vez de marcar algo que a loja não controla.

Perguntas frequentes

Dá para cobrar montagem só em alguns produtos?: Dá. Você marca quais produtos incluem e quais são à parte, com o valor de cada caso, e o agente responde pelo produto que o cliente escolheu.
O agente marca o dia da montagem?: Marca dentro das regras que você definir, se a loja trabalha com agenda. Sem agenda definida, ele explica o caminho e passa o combinado para a sua equipe.
E quando o montador precisa furar parede?: Isso costuma ficar fora do serviço padrão. Escreva a sua regra, porque é o ponto que mais gera reclamação quando o cliente descobre com o montador já no local.