E se o cliente mandar só um áudio?

O agente escuta o áudio e devolve o conteúdo digitado pra pessoa confirmar. Quem confere é o cliente, lendo o próprio pedido escrito, não a equipe tentando lembrar do que ouviu.

Minha equipe ainda revisa antes da produção?

Isso você decide. Dá pra o agente fechar direto ou pra sua equipe conferir nome e número antes de mandar pra estampa. Em loja com muita camisa infantil, a revisão costuma valer.

A confirmação escrita serve pra que depois?

Pra resolver a divergência na retirada sem discussão. Em vez de lembrar quem falou o quê, você e o cliente releem a mesma mensagem, com data e hora.

Ele confirma o tamanho junto?

Confirma se você cadastrar a grade que a loja vende, incluindo a linha infantil. Tamanho errado em peça estampada tem o mesmo destino do nome errado.

Como funciona

O agente confirma por escrito o nome e o número da camisa?

Resposta rápida

Confirma, e é isso que evita perder a peça. O agente devolve nome, número e tamanho escritos na conversa e pede o aceite do cliente antes de o pedido ir pra estampa. Camisa personalizada não volta pra troca, então a palavra escrita vale mais que o áudio.

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A resposta completa

Esse é o erro mais caro de uma loja de artigos esportivos, e ele quase nunca é culpa de quem estampou. O cliente manda um áudio no meio da rua dizendo o nome que quer nas costas, quem atende entende uma letra a menos, e a camisa sai pronta com o nome errado. Ninguém percebe até a retirada.

O que muda quando a confirmação é escrita não é o cuidado da equipe, é o lugar onde a informação fica. Nome, número e tamanho voltam digitados na conversa e o cliente lê antes de a peça entrar na fila da estampa. Se ele leu e aprovou, a discussão da retirada acaba antes de começar.

Vale escrever também qual grafia você usa quando o cliente manda apelido, acento ou nome muito comprido. Camisa de escolinha costuma ter limite de letras por causa do tamanho infantil, e essa é a regra que mais aparece na hora errada.

Perguntas frequentes

E se o cliente mandar só um áudio?: O agente escuta o áudio e devolve o conteúdo digitado pra pessoa confirmar. Quem confere é o cliente, lendo o próprio pedido escrito, não a equipe tentando lembrar do que ouviu.
Minha equipe ainda revisa antes da produção?: Isso você decide. Dá pra o agente fechar direto ou pra sua equipe conferir nome e número antes de mandar pra estampa. Em loja com muita camisa infantil, a revisão costuma valer.
A confirmação escrita serve pra que depois?: Pra resolver a divergência na retirada sem discussão. Em vez de lembrar quem falou o quê, você e o cliente releem a mesma mensagem, com data e hora.
Ele confirma o tamanho junto?: Confirma se você cadastrar a grade que a loja vende, incluindo a linha infantil. Tamanho errado em peça estampada tem o mesmo destino do nome errado.