Como escrevo a área?

Por bairro ou região, com a taxa de cada uma. É mais trabalhoso que uma linha dizendo até onde entrega, e é o formato que o agente consegue conferir.

E o endereço que fica bem na fronteira?

Vale marcar como caso de confirmação. O agente pergunta a alguém em vez de aceitar ou recusar sozinho, que é o que uma pessoa do balcão faria.

Ele calcula distância sozinho?

Não conte com isso. O que funciona é a lista de bairros e regiões que você escreveu, porque ela reflete a decisão do negócio e não só o mapa.

A taxa pode mudar em dia de chuva?

Pode, se você atualizar. Enquanto não atualizar, ele responde a taxa escrita, que é o comportamento certo para não inventar valor.

Vale a pena?

O agente aceita pedido de endereço fora da área de entrega?

Resposta rápida

Aceita, se a área de entrega só existir na cabeça de quem atende. Sem a lista de bairros e a taxa de cada região escrita, o agente não tem como barrar nada, e o problema aparece com o entregador na rua. Com a área escrita, o endereço é conferido antes de virar pedido.

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A resposta completa

Esse é o erro mais caro do delivery porque ele custa depois da cozinha. O pedido foi aceito, produzido e despachado. O entregador roda, descobre a distância e volta, ou entrega e o valor não fecha. O prejuízo já aconteceu inteiro antes de alguém perceber que o endereço nunca deveria ter passado.

A causa quase nunca é falta de critério. A área existe, todo mundo do balcão sabe mais ou menos onde ela termina, e é exatamente esse mais ou menos que não sobrevive à automação. O agente não tem o mapa mental de quem trabalha ali há dois anos.

Escrever a área resolve dois problemas de uma vez. Endereço fora é barrado na conversa, antes da cozinha. E o endereço dentro recebe a taxa daquela região, sempre a mesma, em vez de um valor combinado de cabeça que varia por atendente e por humor.

Vale escrever também o que fazer no limite. Bairro que fica na fronteira, condomínio distante e pedido grande que compensa a distância são casos reais, e o honesto é o agente dizer que confirma com alguém em vez de decidir sozinho.

Perguntas frequentes

Como escrevo a área?: Por bairro ou região, com a taxa de cada uma. É mais trabalhoso que uma linha dizendo até onde entrega, e é o formato que o agente consegue conferir.
E o endereço que fica bem na fronteira?: Vale marcar como caso de confirmação. O agente pergunta a alguém em vez de aceitar ou recusar sozinho, que é o que uma pessoa do balcão faria.
Ele calcula distância sozinho?: Não conte com isso. O que funciona é a lista de bairros e regiões que você escreveu, porque ela reflete a decisão do negócio e não só o mapa.
A taxa pode mudar em dia de chuva?: Pode, se você atualizar. Enquanto não atualizar, ele responde a taxa escrita, que é o comportamento certo para não inventar valor.