Quem define o prazo da chamada?

Você. O agente não decide intervalo clínico. Ele espera o prazo escrito e oferece horário quando ele chega.

A mensagem fala do resultado esperado?

Não fala. Ela explica que o exame de controle existe e oferece horário. Resultado e conduta continuam com você.

Quantas vezes ele insiste?

O que você definir, e vale ser econômico. Uma mensagem bem escrita costuma render mais que três, e três incomodam quem já decidiu não voltar.

Serve para outros retornos do consultório?

Serve, e a lógica é a mesma: você escreve o prazo de cada tipo de retorno, e o agente respeita esse intervalo em vez de escolher um ritmo sozinho.

Como funciona

O agente chama o paciente para o espermograma de controle?

Resposta rápida

Chama, no prazo que você definiu, com o texto que você escreveu. O controle depois da vasectomia é o retorno que mais some da urologia: o paciente esquece, adia e some por meses. O agente guarda a data do procedimento e oferece horário quando o prazo chega.

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A resposta completa

Esse é um retorno que quase ninguém marca sozinho. A cirurgia passou, a vida voltou ao normal e o exame de controle vai ficando para depois. Não existe insatisfação nem desistência, existe só uma data que ninguém guardou.

Do lado do consultório o custo é invisível. O horário não fica vazio, porque nunca chegou a ser marcado. O que acontece é o paciente ficar sem o exame que fecha o processo, e isso ninguém percebe olhando a agenda do dia.

A chamada resolve a parte mecânica. O agente guarda a data do procedimento, espera o prazo que você definiu e manda uma mensagem curta oferecendo horário. Quem quer marcar responde ali mesmo; quem não quer responde que não quer, e isso também vira informação registrada no contato.

O texto dessa mensagem é seu, e é bom que ele explique por que o exame existe, sem alarmar e sem falar do caso da pessoa. Explicar o processo é papel do agente; falar do quadro de alguém, não.

Perguntas frequentes

Quem define o prazo da chamada?: Você. O agente não decide intervalo clínico. Ele espera o prazo escrito e oferece horário quando ele chega.
A mensagem fala do resultado esperado?: Não fala. Ela explica que o exame de controle existe e oferece horário. Resultado e conduta continuam com você.
Quantas vezes ele insiste?: O que você definir, e vale ser econômico. Uma mensagem bem escrita costuma render mais que três, e três incomodam quem já decidiu não voltar.
Serve para outros retornos do consultório?: Serve, e a lógica é a mesma: você escreve o prazo de cada tipo de retorno, e o agente respeita esse intervalo em vez de escolher um ritmo sozinho.