Ele consegue segurar a pergunta de dor sem responder nada?

Consegue, e é assim que deve ser configurado. Você lista o que é dúvida clínica, e ele acolhe, registra e chama a equipe em vez de opinar.

E se a pessoa insistir na mesma pergunta?

O certo é ele repetir a frase de encaminhamento uma vez e chamar alguém. Insistência respondida com texto novo é onde a opinião acaba escapando.

Ele pode dizer se a técnica serve para a dor da pessoa?

Não pode. Indicação de técnica sai da avaliação com o profissional, e o agente responde apenas o que cada técnica é, com o texto que você escreveu.

Como escrevo essa lista sem esquecer nada?

Comece pelas perguntas que já chegam todo dia na sua clínica e vá completando ao ler as conversas da primeira semana no painel.

Vale a pena?

O agente responde dúvida de dor e cicatriz que vem junto com o pedido de horário?

Resposta rápida

Não responde, e a lista do que é dúvida clínica precisa estar escrita antes. Na massoterapia a pergunta sobre dor, cicatriz, fibrose ou indicação chega colada no pedido de horário, e é ali que o agente escorrega. O certo é acolher, registrar e chamar a sua equipe.

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A resposta completa

Quem procura uma clínica de massoterapia já está incomodado. A mensagem raramente é só "tem horário quinta?". Ela vem com a dor, com a cirurgia recente, com a cicatriz que endureceu, e termina pedindo um horário. O pedido comercial e a pergunta clínica chegam na mesma frase.

É exatamente por isso que o agente escorrega. Ele responde a parte que é dele, o horário, e emenda uma frase sobre a dor porque a conversa pedia. Aquela frase vira opinião clínica da clínica, e ninguém autorizou.

A regra precisa estar escrita antes de ligar o agente, e ela é uma lista, não uma intenção. Dor, cicatriz, fibrose, pós-operatório, indicação de técnica e quantidade de sessões saem da conversa automática. O agente acolhe, registra o que a pessoa contou e chama a sua equipe.

O que sobra para ele continua sendo bastante: valor e duração de cada técnica, janelas livres, sequência de pacote, confirmação na véspera e o registro do que foi feito em cada sessão. A parte clínica é da equipe, e é assim que deve ser configurado.

Perguntas frequentes

Ele consegue segurar a pergunta de dor sem responder nada?: Consegue, e é assim que deve ser configurado. Você lista o que é dúvida clínica, e ele acolhe, registra e chama a equipe em vez de opinar.
E se a pessoa insistir na mesma pergunta?: O certo é ele repetir a frase de encaminhamento uma vez e chamar alguém. Insistência respondida com texto novo é onde a opinião acaba escapando.
Ele pode dizer se a técnica serve para a dor da pessoa?: Não pode. Indicação de técnica sai da avaliação com o profissional, e o agente responde apenas o que cada técnica é, com o texto que você escreveu.
Como escrevo essa lista sem esquecer nada?: Comece pelas perguntas que já chegam todo dia na sua clínica e vá completando ao ler as conversas da primeira semana no painel.