Ele pode sugerir uma cola diferente?

Não. Sugerir material a partir de um relato de alergia é conduta sua. Ele registra o caso e leva para a avaliação antes de qualquer agendamento.

E se a cliente insistir para marcar assim mesmo?

Ele mantém a mesma resposta e chama você. Segurar o horário é justamente o objetivo, e insistência não muda a regra que você escreveu.

Isso atrasa muito o atendimento?

Não costuma. O agente já coleta o que você precisa saber, então quando a conversa chega até você falta apenas decidir, e não começar do zero.

Dá para usar a mesma lógica em outros casos?

Dá. Qualquer situação que você não quer que vire horário sozinha entra na mesma lista, inclusive correção de trabalho feito em outro lugar.

Vale a pena?

A cliente diz que tem alergia à cola. O agente marca mesmo assim?

Resposta rápida

Somente se você quiser. O caminho seguro é listar os casos que pedem avaliação antes, como alergia à cola e cílio natural muito frágil. O agente segura o agendamento, registra o que a cliente contou no contato para você ver e passa a conversa, sem dizer se dá para aplicar.

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A resposta completa

Esse é um daqueles pedidos que parecem simples e não são. A cliente escreve que teve reação da última vez e pergunta se pode fazer. Uma resposta automática que diga sim compromete o studio. Uma que diga não perde uma pessoa que talvez pudesse ser atendida de outra forma. As duas saídas erram.

A terceira saída é a que funciona: o agente não responde nem uma coisa nem outra. Ele agradece a informação, deixa registrada no contato para a profissional ver, explica que esse caso passa por uma avaliação antes e leva a conversa para você. Ninguém prometeu nada e ninguém foi dispensado.

Para isso funcionar, a lista precisa existir escrita. Alergia relatada, reação anterior, cílio natural muito frágil, procedimento recente na região e o que mais você já sabe que não entra na agenda direto. O que estiver fora da lista o agente marca normalmente.

Vale lembrar que o que a cliente conta sobre saúde é informação sensível. Ela fica registrada no contato para a equipe ver antes do atendimento, e não vira comentário do agente dentro da conversa.

Perguntas frequentes

Ele pode sugerir uma cola diferente?: Não. Sugerir material a partir de um relato de alergia é conduta sua. Ele registra o caso e leva para a avaliação antes de qualquer agendamento.
E se a cliente insistir para marcar assim mesmo?: Ele mantém a mesma resposta e chama você. Segurar o horário é justamente o objetivo, e insistência não muda a regra que você escreveu.
Isso atrasa muito o atendimento?: Não costuma. O agente já coleta o que você precisa saber, então quando a conversa chega até você falta apenas decidir, e não começar do zero.
Dá para usar a mesma lógica em outros casos?: Dá. Qualquer situação que você não quer que vire horário sozinha entra na mesma lista, inclusive correção de trabalho feito em outro lugar.