Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para provedores de internet que atende sozinho
Quando a internet cai, o bairro inteiro escreve no mesmo minuto, e no meio da fila fica quem queria contratar. O agente separa venda de suporte, responde plano e cobertura com o que você escreveu e entrega o chamado completo pro técnico.
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Agente de IA no WhatsApp para provedor de internet é um atendente automático que responde planos, velocidades, área de cobertura e prazo de instalação com o que o provedor cadastrou, separa quem quer contratar de quem está sem conexão, coleta nome do titular, endereço e descrição do problema e passa o chamado completo para o suporte técnico.
O que muda no provedor com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do provedor antes e depois do agente Certu.
HojeQueda no bairro e o WhatsApp recebe a mesma pergunta de dezenas de assinantes
Com CertuCada um recebe na hora o aviso que você escreveu, e cada relato fica registrado no contato pro suporte
HojeQuem quer contratar espera atrás de quem está reclamando de lentidão
Com CertuO agente separa venda de suporte na primeira mensagem e encaminha cada um pro setor certo
HojeO técnico sai pra visita sem saber o que o assinante já tentou
Com CertuO chamado chega com endereço, descrição do problema e os passos básicos já feitos
HojePedido de instalação fica sem retorno depois que o cliente pergunta o preço
Com CertuO interessado vira negócio no CRM, com follow-up automático até agendar ou desistir
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do provedor
Cliente: Vocês têm fibra na minha rua? Moro perto da escola do bairro
Agente de IA: Me passa a rua, o número e um ponto de referência que a equipe confirma a viabilidade.
Cliente: Tem taxa de instalação ou fidelidade?
Agente de IA: Sobre instalação e fidelidade: o que você cadastrou.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para provedores de internet?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do provedor precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Vários assinantes escrevendo ao mesmo tempo que a internet caiu | A fila trava e quem queria contratar espera junto com quem reclama | Todos respondidos na hora, com o aviso que você escreveu e os dados coletados pro suporte |
| Pergunta se tem cobertura na rua | Alguém do comercial para o que está fazendo pra conferir | O agente responde pelos bairros que você cadastrou e pede o endereço completo pra equipe confirmar a viabilidade |
| Chamado de internet lenta | O técnico liga de volta pra perguntar titular, endereço e o que está acontecendo | Titular, endereço, luzes do aparelho e horário do problema já chegam escritos |
| Segunda via da fatura | Ocupa o atendente que deveria estar vendendo plano | O agente responde o caminho que você cadastrou e avisa o financeiro quando precisa de uma pessoa |
| Interessado que pediu o plano e sumiu | Fica perdido entre as reclamações do dia | Vira contato no CRM e recebe follow-up automático |
O que o agente de WhatsApp faz para provedores de internet?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos assinantes do seu jeito, com as suas regras.
Planos e velocidades
Fibra, rádio, plano residencial e empresarial, o que cada um inclui e o que tem fidelidade, do jeito que você cadastrou.
Cobertura por bairro
O agente responde pelas regiões atendidas que você escreveu e coleta rua, número e ponto de referência pra equipe confirmar a viabilidade.
Triagem de suporte
Sem conexão, lentidão, troca de senha do Wi-Fi ou mudança de endereço: cada assunto separado e passado pro setor que resolve.
Coleta do chamado técnico
Titular, endereço, luzes do aparelho, desde quando acontece e o que já foi tentado, numa conversa só.
Agendamento de instalação
Dia e período combinados na conversa, dentro da agenda que você definiu, e registrados no contato.
Que perguntas os assinantes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do provedor deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no provedor?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os assinantes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus assinantes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para provedores de internet?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece grátis
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Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no provedor?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- Os planos com velocidade, o que cada um inclui, taxa de instalação e regra de fidelidade
- A lista de bairros e regiões atendidos e o que responder quando a rua fica na borda da cobertura
- O passo a passo básico que o assinante pode fazer sozinho antes de abrir chamado
- O que o suporte precisa receber num chamado: titular, endereço, luzes do aparelho e desde quando acontece
- O caminho da segunda via e o horário em que o financeiro e o suporte atendem
Quem atualiza o aviso de queda no Cérebro quando a rede cai e em quanto tempo isso acontece, inclusive à noite e no fim de semana.
O erro mais comum: Deixar o agente prometer prazo de volta da conexão. Ele não vê a rede, e um prazo dito sem base vira a reclamação seguinte. O certo é ele repetir só o aviso que a equipe técnica escreveu e registrar quem relatou.
Perguntas frequentes de provedores de internet
O agente sabe se a rede caiu no meu bairro?
Não. Ele não enxerga a rede nem o sinal de cada assinante. Quando você sabe de uma queda, escreve o aviso no Cérebro e o agente passa a responder com ele. Fora disso, ele coleta titular, endereço e o que está acontecendo e entrega pro suporte.
Ele consulta o sistema do provedor pra ver fatura ou plano do assinante?
Não. O agente não se conecta ao sistema de gestão do provedor. Na segunda via ele responde o caminho que você cadastrou, como o link da central do assinante, e chama o financeiro quando a pessoa não consegue sozinha.
Dá pra ele orientar o assinante a reiniciar o aparelho antes de abrir chamado?
Sim, se você escrever o passo a passo. Ele repassa exatamente a orientação básica que está no Cérebro, registra se resolveu e, se não resolveu, monta o chamado pro técnico. Ele não inventa diagnóstico.
Como ele responde se tem cobertura no endereço?
Pelos bairros e regiões que você cadastrou. Em rua de borda ou área nova, ele não confirma por conta própria: pega o endereço completo e passa pra equipe verificar a viabilidade antes de prometer instalação.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.