Atende, vende e devolve o seu tempo

Chatbot de WhatsApp para empresas de TI no Brasil (2026): o que ele faz

O chatbot de WhatsApp para empresas de TI separa chamado de cliente com contrato de pedido de orçamento de projeto novo, qualifica o que é projeto e agenda a reunião técnica, enquanto seu time resolve o incidente. Os dois chegam no mesmo WhatsApp.

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Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.

Qual o melhor chatbot de WhatsApp para empresas de TI no Brasil?

O melhor chatbot de WhatsApp para empresas de TI no Brasil é o que responde no número que a empresa já usa, com as regras do negócio escritas por você.

A IA da Certu respondendo clientes no WhatsApp — A IA respondendo no WhatsApp, numa conta de demonstração de prestador de serviço. Nomes fictícios.

O que os clientes da Certu dizem?

Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.

Divino Fogão Rio Verde
Alpha RH
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro
BJP Europa Prosport
Elana Alves Confeitaria

“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”

Amaro Pelett · Trustpilot, 06/11/2026 · 5 de 5 · trecho

“otimo atendimento, super prestativo,aplicativo otimo, do jeito que eu preciso, super indico”

Charles Brito · Trustpilot, 06/11/2026 · 5 de 5 · trecho

Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.

Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu

Esta página é da Certu, empresa de agentes de IA que atendem pelo WhatsApp. Para: empresas de TI que atendem clientes pelo WhatsApp. Preço do Start em vigor desde 02/11/2026.

Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp

Quais são os 7 fatos principais?

O chatbot de WhatsApp para empresas de TI separa chamado de cliente com contrato de pedido de orçamento de projeto novo, qualifica o que é projeto e agenda a reunião técnica, enquanto seu time resolve o incidente.
Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de prestador de serviço.
O melhor chatbot de WhatsApp para empresas de TI no Brasil é o que responde no número que a empresa já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora.
Estas são quatro situações do dia a dia da empresa antes e depois do agente Certu.
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento.
No manual alguém da empresa precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.

Quais são os números principais?

Número	O que significa
R$ 349 por mês	Um agente de IA no WhatsApp para empresas de TI custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático…
R$ 629 por mês	O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5.
7 dias	Os primeiros 7 dias são por nossa conta.

O que muda na empresa com um agente de IA?

Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da empresa antes e depois do agente Certu.

HojeChamado de servidor fora do ar chega junto com pedido de orçamento e um dos dois espera

Com a CertuO agente separa suporte de venda no primeiro minuto e encaminha cada um pro lugar certo

HojeLead pede proposta de sistema sem dizer quantos usuários nem qual o prazo

Com a CertuO agente pergunta usuários, sistemas envolvidos e prazo antes de passar pro time

HojeCliente acha que o contrato cobre uma coisa que ele nunca cobriu

Com a CertuO escopo e o horário de cobertura saem escritos, sempre iguais

HojeConversa fica no celular do técnico que atendeu e some quando ele sai de férias

Com a CertuO histórico do cliente fica no CRM da empresa, e qualquer técnico retoma de onde parou

Como é uma conversa atendida pela IA?

Exemplo de conversa

Agente de IA da empresa

Cliente: Nosso e-mail parou de funcionar, conseguem olhar hoje?

Agente de IA: Vocês já têm contrato com a gente? Enquanto isso, me conta desde quando parou e o que já testaram.

Agente de IA: Registro o chamado com tudo por escrito pro técnico.

Exemplo montado com as perguntas desta página, não é um cliente real. Os trechos destacados são o que você escreve no Cérebro: preço, horário e regras do seu negócio.

Como fica o CRM para empresas de TI na Certu?

Veja as telas de verdade, numa conta de demonstração de prestador de serviço: cada conversa vira um card no funil e os horários que a IA marca aparecem na agenda.

Funil de vendas da Certu com os clientes em cada etapa — Cada conversa vira um card no funil, na etapa certa.

Agenda da semana com os horários marcados pela IA — Os horários marcados pela IA na agenda da semana.

Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para empresas de TI?

O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da empresa precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.

Frente	Do jeito manual	Com o agente Certu
Chamado de cliente com contrato	Fica na mesma fila da mensagem de venda, no mesmo número	Identificado na hora e encaminhado pro time de suporte com o que já foi tentado
Pedido de orçamento de projeto novo	Espera alguém técnico sobrar tempo pra responder	Qualificado na hora: usuários, sistemas, integrações e prazo
Pergunta do que está incluso no contrato	Cada técnico responde de um jeito, e a expectativa do cliente cresce	Respondida sempre com o escopo e o horário de cobertura que você escreveu
Mensagem fora do horário comercial	Fica parada até a abertura, sem o cliente saber se foi vista	Registrada na hora, com o prazo real de retorno e o caminho do plantão
Histórico do que cada cliente já pediu	Espalhado entre o WhatsApp de cada técnico	Concentrado no CRM, junto do contato e do negócio

O que o agente de WhatsApp faz para empresas de TI?

O agente de WhatsApp faz para empresas de TI o atendimento que hoje é seu: responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras. A IA aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o que está escrito no Cérebro, a base de conhecimento da Certu.

Triagem entre suporte e venda

Separe cliente com contrato no chamado e interessado novo na qualificação comercial.

Coleta do que já foi tentado

Antes de acionar o técnico, o agente pergunta o que aconteceu, desde quando e o que já testaram.

Qualificação de projeto

Registre por escrito quantidade de usuários, sistemas envolvidos, integrações e prazo.

Escopo do contrato de suporte

O que está incluso, o horário coberto e o que é cobrado à parte, do jeito que você escrever.

Prazo real fora do expediente

Fora do horário ele registra o chamado e diz quando alguém responde, em vez de deixar no vácuo.

Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?

Os clientes mandam quase sempre as mesmas perguntas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da empresa deixam de depender de você estar com o celular na mão.

Vocês fazem manutenção de servidor pra empresa com trinta máquinas? Quanto custa um contrato de suporte mensal? Nosso e-mail parou de funcionar, conseguem olhar hoje? Vocês desenvolvem sistema sob medida ou só implantam? Atendem fora do horário comercial? Tem plantão? Backup e antivírus entram no contrato ou são cobrados à parte?

Como o agente começa a atender na empresa?

O agente começa a atender em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.

Conecte o WhatsApp

Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.

A IA aprende com as suas conversas

Ela lê as suas conversas antigas e aprende os seus preços, os seus horários e o seu jeito de falar.

O agente atende

Receba cada contato atendido na hora, agendado, com follow-up e registrado no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para empresas de TI?

Um agente de IA no WhatsApp para empresas de TI custa a partir de R$ 349 por mês na Certu, no plano Start, que já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 629 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

Comece agora

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Criar meu agente

O que precisa estar pronto antes de ligar o agente na empresa?

Precisam estar escritos os pontos abaixo antes de conectar o WhatsApp, porque o agente responde o que estiver escrito, e nada além disso.

A lista de clientes com contrato ativo, ou a regra que o agente usa pra reconhecer um deles
O escopo do contrato de suporte: o que está incluso, o horário coberto e o que é cobrado à parte
As perguntas que o técnico sempre precisa antes de assumir um chamado
Os dados mínimos pra orçar um projeto: usuários, sistemas, integrações e prazo
O prazo real de retorno fora do expediente, e se existe plantão e como acioná-lo
Para quem vai o chamado e para quem vai o lead comercial, com nome e horário

Se o agente pode abrir chamado direto no seu fluxo de suporte ou se ele apenas coleta e avisa o técnico de plantão.

O erro mais comum: Deixar o agente tratar um chamado de cliente parado como se fosse um lead novo. Quem está com o sistema fora do ar responde perguntas comerciais e a conversa vira reclamação antes de virar atendimento. Ler como resolver isso.

Perguntas frequentes de empresas de ti

O agente resolve chamado técnico?

Não. Ele identifica que é um chamado, coleta o que aconteceu e desde quando, e encaminha pro seu time. Quem resolve continua sendo você.

Dá pra ele diferenciar cliente de contrato de lead novo?

Sim, e é o principal ganho aqui. Você define a regra e o agente segue caminhos diferentes já na primeira resposta, sem os dois disputarem a mesma fila.

Ele explica o que o contrato cobre?

Responde com o escopo e o horário de cobertura que você escrever. É o que evita o cliente descobrir na hora do incidente que aquilo era serviço à parte.

Funciona fora do horário comercial?

Sim. Fora do expediente ele registra o pedido, informa o prazo real de retorno e indica o caminho do plantão, se você tiver um.

Em quais outros segmentos o agente da Certu funciona?

O agente da Certu funciona em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.

Agente de IA para consultorias empresariais Agente de IA para assistências técnicas de celular Agente de IA para agências de marketing Agente de IA para empresas de terceirização

Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp da Certu?

As páginas abaixo mostram o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.

Em resumo

Separa chamado de cliente de contrato de lead comercial novo, qualifica o projeto e agenda a reunião técnica, com o histórico junto no CRM da empresa.