Blog: atendimento ao cliente

Artigos

• Agente de IA no tratamento de reclamações: regras de transferência

  15/09/2026 · Atendimento ao cliente · 8 min de leitura

  As palavras e frases que mandam um agente de IA parar de responder uma reclamação e chamar uma pessoa, e o que dizer enquanto ela não chega.

• Agente de IA para ligações ativas: as regras primeiro

  14/09/2026 · Atendimento ao cliente · 10 min de leitura

  Antes de ligar um agente de IA para fazer ligações ativas, conheça as regras de consentimento, de horário e de identificação que mantêm cada ligação dentro da lei.

• Agente de IA para atender ligações: o que funciona

  13/09/2026 · Atendimento ao cliente · 7 min de leitura

  Um olhar direto sobre agentes de IA por telefone: onde eles vencem a caixa postal, onde sotaques e ruído atrapalham e quando passar para uma pessoa.

• Agente de IA para atendimento ao cliente à noite

  12/09/2026 · Atendimento ao cliente · 7 min de leitura

  Veja como um agente de IA responde mensagens de WhatsApp de madrugada e nos fins de semana, o que ele pode decidir sozinho e quando uma pessoa precisa assumir.

• Agente de IA para atendimento ao cliente: o que muda e o que não muda

  06/09/2026 · Atendimento ao cliente · 7 min de leitura

  Um agente de IA não substitui o seu atendimento. Ele tira a metade repetitiva para que as pessoas fiquem livres para a metade que precisa delas. Veja onde fica essa linha e como perceber que você a traçou no lugar errado.