Agente de IA no WhatsApp para imobiliárias: o que ele responde e o que deixa para a sua equipe

Um agente de IA pode responder o WhatsApp de uma imobiliária?

O que compradores e inquilinos perguntam a uma imobiliária no WhatsApp?

Oito perguntas que um anúncio de imóvel traz, cada uma com um exemplo de boa resposta. As conversas abaixo foram escritas para esta página. Não são de um comprador de verdade, e cada detalhe do imóvel é um [campo a preencher] para o seu próprio anúncio.

1. 1. O imóvel ainda está disponível?

   Cliente

   Oi, o [apartamento de dois quartos no bairro] ainda está disponível?

   Agente de IA

   Olá! Sim, o [apartamento de dois quartos no bairro] continua anunciado hoje. O valor pedido é [valor]. Você procura para comprar ou para alugar, e quando gostaria de se mudar?

   Como o agente responde: Ele lê a lista de anúncios ativos que você passou. Tire o anúncio no dia em que o imóvel for vendido ou alugado, ou o agente vai continuar dizendo que sim.

2. 2. O aluguel e os outros custos

   Cliente

   Qual é o aluguel e o que mais eu pago?

   Agente de IA

   O aluguel é de [aluguel] por mês. Além disso, há um condomínio de [condomínio] e uma caução de [caução]. A taxa da imobiliária é [taxa da imobiliária]. Quer que eu envie todos os detalhes do apartamento em uma única mensagem?

   Como o agente responde: Todos os custos estão escritos na ficha do anúncio, então o inquilino ouve o valor completo na primeira resposta e não na visita.

3. 3. Onde fica e o que tem por perto

   Cliente

   Onde exatamente fica? É perto de [ponto de referência]?

   Agente de IA

   Fica na [rua], no bairro [bairro], a cerca de [distância] de [ponto de referência]. A principal via mais próxima é [via]. O condomínio tem [abastecimento de água] e [fornecimento de energia].

   Como o agente responde: Vias, água, energia, segurança e escolas são detalhes que os compradores perguntam, então escreva tudo em cada anúncio. Quando faltar um detalhe, o agente deve dizer que vai perguntar à equipe, e não chutar.

4. 4. Pedido de visita

   Cliente

   Posso ver neste sábado?

   Agente de IA

   As visitas são em [dias de visita], entre [horário das visitas]. Me diga seu nome completo e o horário que for melhor para você, e [nome do corretor] confirma a visita com você por aqui.

   Como o agente responde: Ele informa os seus dias de visita e anota o nome e o horário. Uma pessoa confirma, porque só a sua equipe sabe quem está com as chaves e se o proprietário concordou.

5. 5. O preço é negociável?

   Cliente

   Esse é o último preço?

   Agente de IA

   O proprietário está pedindo [valor]. Não posso combinar outro valor por esta conversa. Se quiser fazer uma proposta, me diga o valor e [nome do corretor] leva ao proprietário.

   Como o agente responde: O agente aprende que nunca muda um preço. Ele anota a proposta e para por aí.

6. 6. Documentos e escritura

   Cliente

   A documentação está em ordem? Quais documentos eu preciso?

   Agente de IA

   Para este imóvel, os documentos que temos são [documentos arquivados]. Para alugar, pedimos [documentos exigidos]. Dúvidas sobre a escritura são respondidas por [nome do corretor], que vai escrever para você por aqui.

   Como o agente responde: Ele lista os documentos que você anotou para aquele anúncio. Ele não dá opinião sobre a escritura, porque isso é uma questão jurídica.

7. 7. Algo mais barato na mesma região

   Cliente

   Está caro para mim. Tem algo por volta de [orçamento] em [bairro]?

   Agente de IA

   Tem sim. Em [bairro], por volta de [orçamento], temos [anúncio A] e [anúncio B]. Quer os detalhes de um deles?

   Como o agente responde: Ele oferece só o que está na sua lista hoje. Se nada servir, ele diz isso e deixa o orçamento e o bairro na conversa para a sua equipe.

8. 8. Um proprietário que quer vender ou alugar

   Cliente

   Quero vender minha casa. Vocês aceitam novos imóveis?

   Agente de IA

   Aceitamos. Nossa comissão é de [comissão]. Me diga o bairro, o tipo de imóvel e o valor que você tem em mente, e [nome do corretor] entra em contato para combinar uma visita.

   Como o agente responde: Um imóvel novo na carteira vale mais do que uma consulta de comprador, então o agente anota os três dados e deixa a visita e a avaliação para uma pessoa.

O que uma imobiliária deve ensinar ao agente?

O agente não sabe nada sobre os seus imóveis até você contar. Para uma imobiliária, isso significa cinco grupos de informações, e o primeiro muda toda semana.

• Imóveis e preços. Uma ficha para cada imóvel ativo: tipo, região, valor de venda ou aluguel, número de quartos, o que está incluído e o que não está. Tire a ficha no dia em que o imóvel for vendido ou alugado.
• Taxas e regras de dinheiro. A taxa da imobiliária, a caução, a comissão dos proprietários e quem paga cada uma. Se você cobra por uma visita, escreva o valor e quando ele é pago.
• Regiões que você atende. Os bairros e as cidades onde você tem imóveis, e aqueles onde você não trabalha, para o agente poder dizer não logo de cara.
• Horários. Dias e horários de visita, horário de atendimento da imobiliária e quanto tempo um corretor costuma levar para responder.
• O que ele nunca deve prometer. Que um imóvel está reservado sem sinal. Um preço menor. Que uma escritura está em ordem. Que um financiamento será aprovado. Uma data de mudança. Um retorno sobre investimento.

O que o agente deve passar para uma pessoa em uma imobiliária?

Quando um comprador pede para falar com uma pessoa, o agente passa a conversa para você e avisa. Quando um corretor escreve direto ao comprador, a IA para de responder naquela conversa. Ensine-o a parar também nestes casos, e a dizer que um corretor vai responder:

• Uma proposta, uma contraproposta ou qualquer conversa sobre um preço menor.
• Qualquer pergunta sobre a escritura, uma disputa de terreno ou uma cláusula de contrato.
• Um comprador ou inquilino pronto para pagar. Os dados da conta para um sinal devem vir só de uma pessoa da sua equipe, nunca do agente.
• Um inquilino que relata um reparo, um vazamento ou um problema com o proprietário.
• A confirmação de uma visita: o dia, o horário e quem vai abrir a porta.
• Um proprietário que quer a avaliação de um imóvel.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para uma imobiliária?

A Certu tem dois planos entre os quais uma pequena empresa costuma escolher. O Start custa R$ 299 por mês e cobre até 1.600 respostas de IA por mês em um número de WhatsApp. O Pro custa R$ 599 por mês e cobre até 5.000 respostas de IA por mês em 3 números de WhatsApp. Os planos são em reais, pagos no cartão, mês a mês e sem fidelidade.

Você conecta o número que já usa, então seus clientes continuam escrevendo para o mesmo WhatsApp. Cada conversa de WhatsApp vira um contato no CRM integrado. Garantia de 30 dias. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.

Em uma imobiliária, a maior parte das respostas vai para pessoas que perguntam sobre um imóvel e nunca vão a uma visita. Esse é o trabalho que o agente tira dos seus corretores. Ao escolher um plano, olhe quantos contatos os seus anúncios trazem em uma semana movimentada: cada resposta que o agente envia conta como uma resposta.

Perguntas que as pessoas fazem

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