Agente de IA no WhatsApp para empresas de energia solar: as perguntas que ele responde e o orçamento que fica com você

Um agente de IA pode responder o WhatsApp de uma empresa de energia solar?

O que os clientes perguntam a uma empresa de energia solar no WhatsApp?

Oito perguntas que chegam a uma empresa de energia solar, cada uma com um exemplo de resposta. Ninguém de verdade enviou estas mensagens: elas foram escritas para esta página, e cada nome de pacote, preço e prazo de garantia é um [campo a preencher] que você troca pelo seu.

1. 1. Quanto custa energia solar para a minha casa?

   Cliente

   Quanto custa um sistema solar para uma casa de três quartos?

   Agente de IA

   Depende do que você quer alimentar. Nossos pacotes começam em [preço inicial] para o [nome do pacote], que alimenta [o que ele alimenta]. Quais aparelhos você quer ligar na energia solar, e por quantas horas por dia?

   Como o agente responde: Ele informa o preço inicial da sua lista de pacotes e depois pergunta o consumo. Ele não inventa um preço final para uma casa que não viu.

2. 2. O que o pacote consegue alimentar?

   Cliente

   O [nome do pacote] aguenta uma geladeira, uma TV e uma bomba d'água?

   Agente de IA

   O [nome do pacote] é dimensionado para [aparelhos que ele cobre]. Uma bomba d'água precisa do [pacote maior]. Vou deixar a sua lista aqui para o nosso engenheiro confirmar antes de você pagar qualquer coisa.

   Como o agente responde: Cada ficha de pacote diz o que ele alimenta e o que não alimenta. O agente compara a lista do cliente com essa ficha e não vai além.

3. 3. Autonomia da bateria à noite

   Cliente

   Quanto tempo a bateria dura quando a energia acaba?

   Agente de IA

   Com o [nome do pacote] e o consumo que você listou, a bateria é dimensionada para cerca de [horas de autonomia]. O número real depende do que estiver ligado, então o nosso engenheiro confirma depois da visita técnica.

   Como o agente responde: Ele repete o número de autonomia que você escreveu para aquele pacote e diz com clareza que o consumo o altera.

4. 4. Vocês instalam na minha cidade?

   Cliente

   Eu moro em [cidade do cliente]. Vocês vão até aí?

   Agente de IA

   Instalamos em [regiões atendidas]. Para [cidade do cliente] há uma taxa de deslocamento de [taxa de deslocamento]. O sistema é para uma casa, uma loja ou um escritório?

   Como o agente responde: A área de atendimento e a taxa de deslocamento ficam na mesma ficha. Uma cidade fora da lista recebe um não direto, com o lugar mais próximo que você atende.

5. 5. Pagar em parcelas

   Cliente

   Posso pagar em parcelas?

   Agente de IA

   Sim, oferecemos [parcelamento] com [entrada] paga no início. As condições estão em [documento de condições]. A aprovação é feita por [nome da pessoa], então não posso aprovar por esta conversa.

   Como o agente responde: Ele explica o parcelamento com as palavras que você escreveu. Aprovar crédito nunca é função do agente.

6. 6. Garantia

   Cliente

   Que garantia vocês dão?

   Agente de IA

   Os painéis têm [garantia dos painéis], o inversor [garantia do inversor] e a bateria [garantia da bateria]. A nossa própria mão de obra é coberta por [prazo da mão de obra].

   Como o agente responde: Quatro linhas de garantia, uma para cada parte, copiadas do que você ensinou a ele. Ele não estica a garantia para cobrir um dano que as condições deixam de fora.

7. 7. Pedido de visita técnica

   Cliente

   Quando vocês podem vir ver o meu telhado?

   Agente de IA

   As visitas técnicas são em [dias de visita]. A visita custa [valor da visita]. Me envie seu endereço e um dia que seja bom para você, e [nome do engenheiro] confirma com você por aqui.

   Como o agente responde: Ele informa os dias de visita e o valor e coleta o endereço. O engenheiro confirma o dia, porque o agente não conhece a rota da equipe.

8. 8. Uma falha em um sistema instalado

   Cliente

   Meu inversor está com uma luz vermelha e fazendo barulho.

   Agente de IA

   Sinto muito por isso. Uma falha precisa do nosso técnico, então não vou chutar. Por favor, escreva a mensagem que aparece na tela do inversor e o endereço da sua instalação, e [nome do técnico] responde por aqui.

   Como o agente responde: Ele não faz diagnóstico. Ele coleta o texto do erro e o endereço para que o técnico comece com os fatos.

O que uma empresa de energia solar deve ensinar ao agente?

Uma venda de energia solar é uma venda técnica, então o agente precisa de limites claros. Dê a ele os seus pacotes como fatos fixos e diga onde as respostas dele terminam.

• Pacotes e preços. Uma ficha por pacote: o nome com que você o vende, o que ele alimenta, a autonomia que você garante, o preço e se a instalação, a fiação e a fixação estão incluídas.
• Área de atendimento. As cidades onde você instala, a taxa de deslocamento de cada zona e os lugares aonde você não vai.
• Horários e visitas técnicas. Os dias de visita, o valor da visita, se o valor é abatido do preço final e quanto tempo costuma levar do sinal até a instalação.
• Garantia e marcas. A marca e a garantia dos painéis, do inversor e da bateria, a cobertura da sua mão de obra e o que faz uma garantia perder a validade.
• O que ele nunca deve prometer. Uma economia exata na conta de luz. Uma autonomia de bateria antes de o consumo ser conhecido. Que um pacote vai alimentar um aparelho que não está na lista dele. Uma data de instalação antes de o estoque ser confirmado. Aprovação de crédito. Uma vida sem nenhuma falta de energia.

O que o agente deve passar para uma pessoa em uma empresa de energia solar?

Se um cliente pede um atendente humano, o agente passa a conversa para você e avisa. Se o seu engenheiro começa a digitar para esse cliente, a IA fica fora daquela conversa. Além disso, ensine-o a coletar os fatos e esperar uma pessoa nestes casos:

• O orçamento final, depois que a lista de aparelhos e as horas de uso estiverem na conversa.
• Qualquer relato de falha, e na hora se o cliente falar de calor, cheiro de queimado ou faíscas.
• A aprovação de um parcelamento.
• Uma loja, uma clínica, uma escola ou uma fazenda: trabalhos maiores precisam de uma visita antes de qualquer número ser dado.
• Um pedido de garantia ou uma reclamação sobre uma instalação.
• Perguntas sobre o telhado em si: a idade, a resistência ou quem o conserta depois da fixação.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para uma empresa de energia solar?

A Certu tem dois planos entre os quais uma pequena empresa costuma escolher. O Start custa R$ 299 por mês e cobre até 1.600 respostas de IA por mês em um número de WhatsApp. O Pro custa R$ 599 por mês e cobre até 5.000 respostas de IA por mês em 3 números de WhatsApp. Os planos são em reais, pagos no cartão, mês a mês e sem fidelidade.

Você conecta o número que já usa, então seus clientes continuam escrevendo para o mesmo WhatsApp. Cada conversa de WhatsApp vira um contato no CRM integrado. Garantia de 30 dias. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.

Uma consulta sobre energia solar é longa. Um cliente pode enviar muitas mensagens sobre aparelhos antes de o orçamento ser possível, e cada resposta que o agente envia conta como uma resposta. Uma empresa que anuncia deve contar mensagens, e não clientes, ao escolher entre os dois planos.

Perguntas que as pessoas fazem

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