O que é um chatbot? Tipos, exemplos e quanto custam
Sobre a Certu: a Certu é a IA que responde o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de uma pequena empresa 24 horas por dia, com CRM embutido, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade e com garantia: se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Chatbot é um aplicativo de software que conversa com pessoas por texto ou voz. Chatbots mais antigos seguem um roteiro ou um menu; chatbots de IA entendem o que a pessoa quer dizer e escrevem a resposta sozinhos (definição baseada na IBM).
Em 2026 você vai encontrar três tipos: bots de menu, assistentes de IA de uso geral, como Claude, Gemini, Grok e DeepSeek, e agentes de IA que respondem por uma empresa em canais como o WhatsApp.
Resumo em 7 fatos
- Chatbot é um aplicativo de software que conversa com pessoas por texto ou voz.
- Chatbots mais antigos seguem um roteiro ou um menu; chatbots de IA entendem o que a pessoa quer dizer e escrevem a resposta sozinhos (definição baseada na IBM).
- Em 2026 você vai encontrar três tipos: bots de menu, assistentes de IA de uso geral, como Claude, Gemini, Grok e DeepSeek, e agentes de IA que respondem por uma empresa em canais como o WhatsApp.
- "Digite 1 para preços, 2 para horários." Alguém desenha todos os caminhos de antemão; o que sai do roteiro trava.
- As fontes e as datas estão no guia de cada chatbot, com link na primeira coluna.
- Um agente de IA conversa e faz algo por você: marca o horário, salva o contato, manda o acompanhamento dois dias depois.
- Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da Meta para a Plataforma WhatsApp Business proíbem que assistentes de IA de uso geral a usem quando a própria IA é o produto.
Os três tipos de chatbot
- Bots de menu ou de regras. “Digite 1 para preços, 2 para horários.” Alguém desenha todos os caminhos de antemão; o que sai do roteiro trava. Baratos, previsíveis e o motivo de muita gente odiar chatbots.
- Assistentes de IA de uso geral. Claude, Gemini, Grok, DeepSeek e ChatGPT. Respondem quase qualquer pergunta para uma pessoa, numa página da web ou num app. Sabem muito sobre o mundo e nada sobre a sua empresa, a menos que você conte.
- Agentes de IA para empresas. Uma IA que atende os clientes de uma empresa no canal dela, na maioria das vezes o WhatsApp, a partir do que o dono ensinou: preços, horários, serviços, regras. Ela agenda, qualifica e faz acompanhamento, e uma pessoa pode assumir qualquer conversa.
Chatbots de IA populares e quanto custam
| Chatbot | Fabricante | Plano grátis | Planos pagos (por mês) |
|---|---|---|---|
| Claude | Anthropic | Sim | Pro US$ 20 · Max a partir de US$ 100 |
| Gemini | Sim | AI Plus US$ 4,99 · AI Pro US$ 19,99 · AI Ultra a partir de US$ 99,99 (preços dos EUA) | |
| Grok | xAI | Sim | SuperGrok US$ 30 · SuperGrok Plus US$ 100 |
| DeepSeek | DeepSeek | Sim, o app é grátis | Nenhum plano pago para pessoa física publicado |
As fontes e as datas estão no guia de cada chatbot, com link na primeira coluna.
Chatbot x agente de IA: qual é a diferença?
Um chatbot conversa. Um agente de IA conversa e faz algo por você: marca o horário, salva o contato, manda o acompanhamento dois dias depois. Todos os assistentes acima conversam; o que uma empresa costuma precisar no WhatsApp é a parte de agente, ligada aos próprios preços e à própria agenda.
Uma empresa pode usar um chatbot de IA no WhatsApp?
Desde 15 de janeiro de 2026, os termos da Meta para a Plataforma WhatsApp Business proíbem que assistentes de IA de uso geral a usem quando a própria IA é o produto. IA que atende os clientes da própria empresa, respondendo sobre os próprios serviços, preços e agendamentos, é permitida. Na prática: você não vai conseguir que o chatbot público responda no número da sua empresa, mas pode ter um agente de IA que conhece o seu negócio respondendo por ele.
- Ele responde toda mensagem no seu número de WhatsApp, de dia e de noite, a partir do que você ensinou: preços, horários, serviços, o que ele nunca deve prometer.
- Ele qualifica, agenda e faz acompanhamento, e você pode assumir qualquer conversa.
- Toda conversa vira um contato num CRM, então nada se perde.
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Montar meu agente de IA de WhatsAppPerguntas frequentes
O que é um chatbot, em palavras simples?
Um programa para o qual você manda mensagem, por texto ou voz, e que responde. Bots de menu seguem um roteiro; chatbots de IA entendem a pergunta e escrevem a resposta.
O ChatGPT é um chatbot?
Sim. ChatGPT, Claude, Gemini, Grok e DeepSeek são todos chatbots de IA, também chamados de assistentes de IA.
Os chatbots de IA são grátis?
Claude, Gemini, Grok e DeepSeek têm uma opção grátis. Claude, Gemini e Grok vendem planos pagos com mais uso; a DeepSeek diz que o app é grátis. Os preços desta página vêm da página de cada empresa, conferidos em 5 de outubro de 2026.
Qual é a diferença entre um chatbot e um agente de IA?
Um chatbot responde. Um agente de IA responde e age: agenda, salva o contato num CRM e faz o acompanhamento sozinho.
Pode usar IA em um número de WhatsApp Business?
Sim, quando a IA atende os seus próprios clientes. Os termos da Plataforma WhatsApp Business da Meta (seção 4.7) proíbem, desde 15 de janeiro de 2026, assistentes de IA de uso geral como produto principal, e permitem IA que faz parte do serviço da própria empresa.
Como conferimos
Todo preço e toda afirmação sobre O que é um chatbot? Tipos, exemplos e quanto custam nesta página vêm das páginas da própria empresa, abertas na data indicada. Não usamos sites de avaliação nem convertemos moedas. Os preços mudam: abra a fonte antes de decidir.
- IBM: O que é um chatbot?, conferido em 5 de outubro de 2026
- Preços do Claude (claude.com), conferido em 5 de outubro de 2026
- Assinaturas do Gemini, EUA (gemini.google), conferido em 5 de outubro de 2026
- Preços do Grok (x.ai), conferido em 5 de outubro de 2026
- Página de download da DeepSeek (deepseek.com), conferido em 5 de outubro de 2026
- Termos da Meta para a Plataforma WhatsApp Business, seção 4.7, conferido em 5 de outubro de 2026
- Meta para Desenvolvedores: provedores de IA no WhatsApp, conferido em 5 de outubro de 2026
A Certu escreveu esta página e vende um agente de IA de WhatsApp para empresas. Ninguém pagou para ser mencionado aqui.