Mensagem de encerramento de conversa: 12 modelos para encerrar um atendimento ao cliente

Como encerrar com educação uma conversa de atendimento?

Quando a dúvida foi respondida

1. 1. Perguntar antes de encerrar

   Quando usar: Você respondeu à pergunta e quer ter certeza de que não falta nada.

   Is there anything else I can help you with today, [Name]?
   
   If not, I will close our conversation here. You can write to this number whenever you need.

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2. 2. Encerramento depois de um problema resolvido

   Quando usar: O cliente confirmou que o problema foi resolvido.

   Glad that is sorted, [Name]. To sum up: [what was done].
   
   Thank you for contacting [Business]. If it happens again, send a message here and we will pick it up from this point.

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3. 3. Encerramento depois de uma dúvida simples

   Quando usar: O cliente só queria uma informação e agradeceu.

   You are welcome, [Name]! Thank you for writing to [Business].
   
   Have a good [morning / afternoon / evening].

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Depois de uma venda ou de um agendamento

1. 4. Encerramento depois de um pedido

   Quando usar: O cliente terminou de comprar na conversa.

   Your order is confirmed, [Name]. Here is the summary:
   
   [items]
   Total: [amount]
   Delivery: [date or time]
   
   Thank you for buying from [Business]. Any question about the order, reply to this message.

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2. 5. Encerramento depois de um agendamento

   Quando usar: A conversa terminou com um horário marcado.

   All set, [Name]. We will see you on [date] at [time], at [address].
   
   If you need to change anything, write to us here before that day. Thank you!

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3. 6. Encerramento com pedido de avaliação

   Quando usar: O atendimento correu bem e você quer saber o que o cliente achou.

   Thank you for your time today, [Name]. One quick question before I go: from 1 to 5, how was our service?
   
   Your answer helps us do better.

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Quando algo ainda está em aberto

A conversa termina por enquanto, mas o assunto não. Diga quem faz o quê, e quando.

1. 7. Encerramento com um próximo passo do seu lado

   Quando usar: Você ainda precisa conferir algo e vai voltar a falar com o cliente.

   [Name], I am going to check [what you will check] and come back to you by [day or time], in this same conversation.
   
   You do not need to do anything until then. Thank you for your patience.

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2. 8. Passar o cliente para outra pessoa

   Quando usar: Outra pessoa ou outra equipe vai continuar a conversa.

   I am passing your case to [Person or team], who looks after [subject]. I wrote down everything you told me, so you will not need to repeat it.
   
   They will write to you here. Thank you, [Name]!

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3. 9. Encerramento no fim do expediente

   Quando usar: Seu dia está acabando e o assunto não terminou.

   Hi [Name], our team is finishing for today. Your case stays open and we will continue tomorrow from [time].
   
   If you remember anything else, leave it here and we will read it first thing.

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Quando o cliente sumiu ou você não pode ajudar

1. 10. Encerramento depois de ficar sem resposta

   Quando usar: Você perguntou algo e o cliente parou de responder.

   Hello [Name], I have not heard back from you, so I am closing this conversation for now.
   
   Nothing is lost: when you are ready, send any message here and we will continue.

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2. 11. Encerramento depois de uma reclamação

   Quando usar: Uma reclamação foi tratada e você quer terminar de forma respeitosa.

   Thank you for telling us what went wrong, [Name], and I am sorry again for [what happened].
   
   As agreed, [what you will do or did]. If anything is not as promised, write to me directly here.

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3. 12. Encerramento quando você não pode ajudar

   Quando usar: O pedido é por algo que a sua empresa não faz.

   I am sorry, [Name], that is not something [Business] does, so I cannot help you with it.
   
   If you ever need [what you do offer], we are here. Thank you for thinking of us.

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Cinco regras para uma mensagem de encerramento

• Pergunte se precisam de mais alguma coisa antes de encerrar. Encerrar sem perguntar parece desligar o telefone na cara.
• Resuma em uma linha o que foi feito ou combinado. É o registro que o cliente vai procurar depois.
• Se algo ainda está em aberto, diga quem age em seguida e até quando.
• Diga ao cliente como voltar: o mesmo número, a mesma conversa.
• Não encerre com uma oferta. O fim de uma conversa de suporte é o lugar errado para vender.

Como enviar uma mensagem de encerramento automaticamente

Salve como resposta rápida. O aplicativo WhatsApp Business tem respostas rápidas, feitas para textos que você envia com frequência. O WhatsApp as explica na própria página de ajuda: Como usar respostas rápidas. Salve cada mensagem desta página uma vez e depois troque o nome, a data e a hora antes de enviar.

Um texto salvo encerra todas as conversas com as mesmas palavras. Ele não consegue resumir o que foi feito, porque não sabe do que a conversa tratou.

Deixe um agente de IA responder. Um agente de IA no seu número de WhatsApp lê o que o cliente escreveu e responde com as informações que você deu: seus horários, seus preços, suas regras. Você escreve a regra uma vez, em palavras simples, e o agente a usa em todas as conversas. Uma pessoa da sua equipe pode assumir a qualquer momento.

Um agente que acompanhou a conversa consegue escrever sozinho o resumo de uma linha. O encerramento depois de uma reclamação é a exceção: esse é melhor lido e enviado por uma pessoa.

Perguntas que as pessoas fazem

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