Mensagem de remarcação de agendamento: 11 modelos para copiar

Como pedir a um cliente para remarcar um agendamento?

Quando você precisa mudar o agendamento

Você está pedindo um favor. Seja direto, ofereça opções reais e agradeça ao cliente pela mudança.

1. 1. Mudança para outro dia

   Quando usar: Você não pode manter o dia original e tem dois outros dias livres.

   Hello [Name], this is [Business]. I need to ask you a favour: can we move your appointment from [old date] at [old time]?
   
   I have [option 1] or [option 2]. Does one of them work for you?

   Copiar

2. 2. Atraso na agenda hoje

   Quando usar: O dia está atrasado e o cliente esperaria muito.

   Hi [Name], [Business] here. We are running about [minutes] minutes late today.
   
   You can come at [new time] and be seen right away, or keep your [old time] and wait a little. What do you prefer?

   Copiar

3. 3. Abriu um horário mais cedo

   Quando usar: Outra pessoa cancelou e você pode oferecer ao cliente um horário mais próximo.

   Good news, [Name]: a time opened on [new date] at [new time], earlier than your appointment on [old date].
   
   Do you want it? If I do not hear from you by [deadline], I will keep your original time.

   Copiar

4. 4. Mudança para outro profissional

   Quando usar: O mesmo dia e horário são possíveis, mas com outra pessoa.

   Hello [Name]. [Professional 1] will not be in on [date]. To keep your [time], I can book you with [Professional 2], who does the same service.
   
   Is that fine, or would you rather wait for [Professional 1] on [other date]?

   Copiar

5. 5. Mudança de um horário fixo semanal

   Quando usar: Um cliente com dia fixo toda semana precisa mudar de vez.

   Hi [Name]. Starting on [start date], we cannot offer [old weekday] at [old time] any more.
   
   I can give you [new weekday 1] or [new weekday 2] at the same hour, every week. Which one fits your routine?

   Copiar

6. 6. Oferecendo um atendimento online no lugar

   Quando usar: A visita não pode ser presencial, mas pode ser por vídeo ou telefone.

   Hello [Name]. We cannot see you in person on [date], but we can keep the same time online.
   
   Would a video call at [time] work for you? If you prefer to come in, I will find you another day.

   Copiar

Quando o cliente pede para remarcar

1. 7. Respondendo a um pedido com horários livres

   Quando usar: O cliente escreveu que precisa de outro dia.

   Of course, [Name]. I released your time on [old date].
   
   These are the next open times: [option 1], [option 2] and [option 3]. Tell me which one and it is yours.

   Copiar

2. 8. Sem horário livre nesta semana

   Quando usar: O cliente quer mudar, mas a agenda está cheia por enquanto.

   I understand, [Name]. This week is full, so the next open time is [date] at [time].
   
   Shall I book it? I can also put you on our waiting list in case something opens sooner.

   Copiar

Confirmando e acompanhando

1. 9. Confirmando a nova data e hora

   Quando usar: O cliente escolheu uma das opções.

   Done, [Name]. Your appointment is now on [new date] at [new time], with [Professional].
   
   The old time on [old date] no longer counts. See you then!

   Copiar

2. 10. Segunda mensagem quando ninguém respondeu

   Quando usar: Você ofereceu novos horários e passou um dia sem resposta.

   Hi [Name], just checking that you saw my message about moving your appointment.
   
   I am holding [option 1] for you until [deadline]. A simple "yes" is enough to confirm.

   Copiar

3. 11. Remarcando depois de uma falta

   Quando usar: O cliente perdeu o horário e respondeu que ainda quer o serviço.

   No worries, [Name], it happens. Let us find a time that is easier to keep.
   
   Do mornings or afternoons work better for you? I will send two options.

   Copiar

Cinco regras para uma mensagem de remarcação

• Escreva a data antiga e a nova data na mesma mensagem. Isso evita que o cliente venha no dia errado.
• Ofereça dois ou três horários, não a agenda inteira. Escolhas demais atrasam a resposta.
• Coloque um prazo no horário que você está segurando e diga o que acontece depois dele.
• Sempre envie uma confirmação no final. Um "sim" do cliente não é um registro do novo horário.
• Se a mudança foi necessidade sua, agradeça. Se foi o cliente que pediu, facilite e não pergunte por quê.

Como enviar uma mensagem de remarcação automaticamente

Salve como resposta rápida. O aplicativo WhatsApp Business tem respostas rápidas, feitas para textos que você envia com frequência. O WhatsApp as explica na própria página de ajuda: Como usar respostas rápidas. Salve cada mensagem desta página uma vez e depois troque o nome, a data e a hora antes de enviar.

O texto salvo não conhece a sua agenda. Alguém ainda precisa olhar os horários livres e digitá-los na mensagem, para cada cliente, um por um.

Deixe um agente de IA responder. Um agente de IA no seu número de WhatsApp lê o que o cliente escreveu e responde com as informações que você deu: seus horários, seus preços, suas regras. Você escreve a regra uma vez, em palavras simples, e o agente a usa em todas as conversas. Uma pessoa da sua equipe pode assumir a qualquer momento.

Na remarcação, o que importa é que quem responde, uma pessoa ou um agente, consiga ver os horários livres de verdade. Uma resposta que oferece um horário já ocupado cria um segundo problema.

Perguntas que as pessoas fazem

Mais modelos de mensagem