Modelos de mensagem de WhatsApp para empresas, prontos para copiar

O que é um modelo de mensagem de WhatsApp para empresas?

Modelos de mensagem de saudação

A primeira coisa que um novo cliente lê. Deve dizer que ele chegou ao lugar certo e o que fazer em seguida.

1. 1. Saudação simples para qualquer negócio

   Quando usar: Um cliente escreve para você pela primeira vez.

   Hello! You reached [Business]. Thank you for writing to us.
   
   Tell us what you need and we will answer you in a few minutes.

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2. 2. Saudação com um menu curto

   Quando usar: A maioria dos seus clientes pergunta as mesmas três ou quatro coisas.

   Hi, welcome to [Business]!
   
   What can we help you with today?
   1. Prices
   2. Booking a time
   3. Our address and hours
   4. Something else
   
   Reply with the number.

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3. 3. Saudação que pede o nome

   Quando usar: Você quer salvar o contato com um nome antes de a conversa continuar.

   Hello, this is [Your name] from [Business]. Happy to help.
   
   Before we start, what is your name?

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4. 4. Saudação para quem veio de um anúncio

   Quando usar: A primeira mensagem chega de um anúncio ou de um link, e você ainda não sabe o que a pessoa quer.

   Hi! Thanks for getting in touch with [Business].
   
   Did you see one of our offers, or do you have a question about something else? Tell me and I will point you the right way.

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Modelos de mensagem de ausência

Para as horas em que ninguém pode responder. Diga quando você volta, para o cliente não esperar no escuro.

1. 5. Mensagem de ausência fora do horário

   Quando usar: Chega uma mensagem fora do seu horário de funcionamento.

   Thank you for your message. [Business] is closed right now.
   
   We are open [days], from [opening time] to [closing time]. We will answer you as soon as we open.

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2. 6. Mensagem de ausência em feriado

   Quando usar: A empresa está fechada por um feriado ou por uma pausa curta.

   Hello! [Business] is closed for the holiday and opens again on [date].
   
   Leave your message here and we will reply in the order we received it.

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3. 7. Mensagem de ausência em momento de movimento

   Quando usar: Você está aberto, mas todos estão com um cliente e a resposta vai demorar.

   Hi! We got your message. All of us are with customers at the moment.
   
   We will get back to you within [time]. If it is urgent, write URGENT and we will look at it first.

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Modelos de resposta rápida

Respostas curtas para as perguntas que chegam todo dia. Salve uma vez e pare de digitar.

1. 8. Resposta rápida com endereço e horário

   Quando usar: Alguém pergunta onde você fica ou quando abre.

   We are at [address], near [landmark].
   
   Opening hours: [days], from [opening time] to [closing time].
   
   Here is the map: [map link]

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2. 9. Resposta rápida com o preço

   Quando usar: Alguém pergunta quanto custa um produto ou um serviço.

   [Product or service] costs [price].
   
   That includes [what is included]. Would you like to book it, or do you have another question first?

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3. 10. Resposta rápida com as formas de pagamento

   Quando usar: Alguém pergunta como pode pagar.

   You can pay by [payment method 1], [payment method 2] or [payment method 3].
   
   Which one works for you? I will send the details.

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Modelos por situação

Cada página abaixo tem o seu próprio conjunto de mensagens. Nenhuma mensagem se repete de uma página para outra.

Quatro regras para qualquer mensagem de empresa no WhatsApp

• Diga quem você é na primeira linha. Muita gente não salva o número de uma empresa, então só vê os dígitos.
• Dê uma informação por mensagem. Dois assuntos numa mensagem só significam que um deles fica sem resposta.
• Termine com uma pergunta ou um próximo passo. Uma mensagem sem próximo passo encerra a conversa.
• Preencha todo [colchete] antes de enviar. Uma mensagem que chega com [Nome] faz mais mal do que nenhuma mensagem.

Como enviar essas mensagens automaticamente

Use as ferramentas do aplicativo WhatsApp Business. O aplicativo tem uma mensagem de saudação para o primeiro contato, uma mensagem de ausência para quando você não pode responder e respostas rápidas para textos que você digita sempre. O WhatsApp explica cada uma nas próprias páginas de ajuda: Como usar mensagens de saudação, Como usar mensagens de ausência e Como usar respostas rápidas. Siga essas páginas para os passos, porque os menus mudam de uma versão do aplicativo para outra.

Essas ferramentas enviam o mesmo texto para todo mundo. Elas não leem a pergunta. Um cliente que pergunta o preço à noite recebe a mensagem de ausência, não o preço.

Deixe um agente de IA responder. Um agente de IA no seu número de WhatsApp lê o que o cliente escreveu e responde com as informações que você deu: seus horários, seus preços, suas regras. Você escreve a regra uma vez, em palavras simples, e o agente a usa em todas as conversas. Uma pessoa da sua equipe pode assumir a qualquer momento.

Perguntas que as pessoas fazem