Mensagem de lembrete de pagamento: 12 modelos de WhatsApp para copiar

Como escrever uma mensagem de lembrete de pagamento no WhatsApp?

Antes e no dia do vencimento

A maioria dos pagamentos atrasados é de pagamentos esquecidos. Um aviso tranquilo antes da data resolve muitos casos.

1. 1. Envio da cobrança

   Quando usar: A primeira mensagem sobre um pagamento, quando o valor já está definido.

   Hello [Name], this is [Business]. Here is the invoice for [product or service]:
   
   Amount: [amount]
   Due date: [due date]
   How to pay: [payment details]
   
   When you pay, please send the receipt here. Thank you!

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2. 2. Lembrete alguns dias antes

   Quando usar: Alguns dias antes do vencimento.

   Hi [Name], a quick reminder from [Business]: your payment of [amount] for [product or service] is due on [due date].
   
   Payment details: [payment details]. If you already paid, please ignore this message.

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3. 3. Lembrete no dia do vencimento

   Quando usar: No dia em que o pagamento vence.

   Good morning, [Name]. Your payment of [amount] to [Business] is due today.
   
   You can pay with [payment details]. Do you need me to send the invoice again?

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4. 4. Sinal para garantir a reserva

   Quando usar: A reserva só é mantida depois que um sinal é pago.

   Hello [Name], to hold your booking on [date] at [time] we ask for a deposit of [amount] by [deadline].
   
   Payment details: [payment details]. After [deadline], the time goes back to the open calendar.

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Depois do vencimento

O tom fica mais firme um passo de cada vez. Toda mensagem continua levando o valor e a forma de pagar.

1. 5. Um dia de atraso

   Quando usar: O dia seguinte ao vencimento, sem pagamento e sem nenhuma mensagem.

   Hi [Name], I did not find your payment of [amount], which was due yesterday ([due date]). It may have slipped your mind.
   
   Here are the details again: [payment details]. Can you pay today?

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2. 6. Uma semana de atraso

   Quando usar: Passou uma semana e o primeiro lembrete ficou sem resposta.

   Hello [Name], this is [Business]. The payment of [amount] for [product or service] has been open since [due date].
   
   Please tell me a date when you can pay, so I can note it here. If there is a problem with the charge, tell me and we will look at it together.

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3. 7. Oferecer um parcelamento

   Quando usar: O cliente disse que não consegue pagar o valor total agora.

   Thank you for being open with me, [Name]. We can split the [amount] into [number] payments of [amount per payment], the first on [date 1] and the next on [date 2].
   
   Does that work for you? If yes, I will send the details for the first one.

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4. 8. Último aviso antes de suspender o serviço

   Quando usar: Vários lembretes ficaram sem resposta e o próximo passo é interromper o serviço.

   [Name], this is our last reminder about the payment of [amount], open since [due date].
   
   If we do not receive it or hear from you by [deadline], we will have to pause [service]. I would rather find a solution with you. Please reply to this message.

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Problemas e o agradecimento

1. 9. O link de pagamento expirou

   Quando usar: O cliente tentou pagar e o link ou o código não funciona mais.

   Sorry about that, [Name]. The old link expired, so here is a new one: [payment link]
   
   It is valid until [date]. The amount is the same: [amount].

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2. 10. Parte do valor foi paga

   Quando usar: Chegou um pagamento, mas de um valor menor que o total.

   Hi [Name], we received [amount paid]. Thank you! The total was [total amount], so [amount left] is still open.
   
   Can you send the rest by [date]?

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3. 11. O valor pago estava errado

   Quando usar: O cliente pagou mais do que devia, ou pagou duas vezes.

   Hello [Name], we received [amount paid], but the correct amount was [correct amount].
   
   Would you like the difference of [difference] returned to you, or kept as credit for your next purchase?

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4. 12. Agradecimento quando o pagamento chega

   Quando usar: Assim que você confirmar o pagamento.

   Payment received, [Name]. Thank you! Your [amount] for [product or service] is confirmed and nothing is open on your account.
   
   If you need a receipt, tell me and I will send it.

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Cinco regras para um lembrete de pagamento

• Coloque o valor, a data de vencimento e a forma de pagar em todo lembrete. O cliente não deve ter de rolar a conversa para cima para encontrá-los.
• Não adivinhe o motivo. "Pode ter passado batido" é até onde uma mensagem deve ir.
• Envie em uma conversa privada, nunca em um grupo, e só para a pessoa que deve o pagamento.
• Acrescente "se você já pagou, ignore esta mensagem" antes do vencimento. Pagamentos e mensagens se cruzam.
• Sempre envie o agradecimento. Ele encerra o assunto e deixa o próximo lembrete mais fácil de receber.

Como enviar um lembrete de pagamento automaticamente

Salve como resposta rápida. O aplicativo WhatsApp Business tem respostas rápidas, feitas para textos que você envia com frequência. O WhatsApp as explica na própria página de ajuda: Como usar respostas rápidas. Salve cada mensagem desta página uma vez e depois troque o nome, a data e a hora antes de enviar.

Um texto salvo não sabe quem pagou. Antes de cada lembrete, alguém precisa conferir a lista de pagamentos, ou um cliente que pagou ontem recebe um lembrete hoje.

Deixe um agente de IA responder. Um agente de IA no seu número de WhatsApp lê o que o cliente escreveu e responde com as informações que você deu: seus horários, seus preços, suas regras. Você escreve a regra uma vez, em palavras simples, e o agente a usa em todas as conversas. Uma pessoa da sua equipe pode assumir a qualquer momento.

Um agente responde ao cliente que escreve de volta: ele pode repetir o valor e enviar os dados de pagamento de novo. Observe que, na API oficial do WhatsApp Business da Meta, as mensagens que a empresa inicia, como os lembretes, seguem as regras da própria Meta e são cobradas por ela à parte, a uma tarifa que depende do país.

Perguntas que as pessoas fazem

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