Agente de IA no WhatsApp para assistências técnicas de celular: preços, prazos de conserto e estoque

Um agente de IA pode responder o WhatsApp de uma assistência técnica de celular?

O que os clientes perguntam no WhatsApp de uma assistência técnica de celular?

Oito perguntas do balcão de uma assistência técnica, cada uma com um exemplo de resposta. As conversas são ilustrações feitas para esta página e nenhum cliente as escreveu. Modelos, preços e prazos são [valores de exemplo] que vêm da sua própria lista de preços.

1. 1. O preço da tela

   Cliente

   Quanto fica para trocar a tela do [modelo do celular]?

   Agente de IA

   A tela do [modelo do celular] custa [preço original] com peça original, ou [preço compatível] com peça compatível. A instalação está incluída. O toque ainda funciona, ou só o vidro quebrou?

   Como o agente responde: Ele procura o modelo na sua lista de preços e informa os dois tipos de peça. A última pergunta ajuda o técnico a saber o que esperar.

2. 2. Quanto tempo leva o conserto

   Cliente

   Quanto tempo vai levar? Preciso do celular para trabalhar.

   Agente de IA

   A tela do [modelo do celular] leva cerca de [prazo do conserto] se você trouxer antes de [horário limite]. Você pode esperar na loja ou voltar para buscar.

   Como o agente responde: O prazo de cada serviço está escrito ao lado dele na lista. O agente informa esse prazo e o horário limite, nunca um prazo menor.

3. 3. Dano por água

   Cliente

   Meu celular caiu na água e não liga.

   Agente de IA

   Sinto muito. Um celular com dano por água precisa ser aberto e avaliado antes de alguém passar um preço. A avaliação custa [taxa de diagnóstico] e leva [prazo do diagnóstico]. [Sua orientação para celular molhado]. Quando você consegue trazer?

   Como o agente responde: Para um defeito que não consegue precificar, ele explica a avaliação e a taxa. A orientação na resposta é a que você escreveu, não algo que o agente inventou.

4. 4. A peça está em estoque?

   Cliente

   Vocês têm a bateria do [modelo do celular] na loja agora?

   Agente de IA

   Sim, a bateria do [modelo do celular] está em estoque hoje. Para o [outro modelo], a peça está encomendada e chega em [prazo de chegada].

   Como o agente responde: Isso só funciona se alguém mantiver a lista de estoque atualizada. Se não der, ensine o agente a dizer que vai perguntar ao técnico.

5. 5. Garantia do conserto

   Cliente

   E se a tela parar de funcionar depois de uma semana?

   Agente de IA

   Nossos consertos têm garantia de [prazo da garantia] na peça e na instalação. Ela não cobre nova queda nem água. Guarde o comprovante, por favor.

   Como o agente responde: Ele informa a sua garantia e os dois limites mais comuns com as mesmas palavras sempre, o que evita discussão no balcão depois.

6. 6. Vou perder meus dados?

   Cliente

   Vou perder minhas fotos e conversas?

   Agente de IA

   Na troca de tela ou de bateria, [sua política de dados]. Para serviço de software, pedimos que você faça backup do celular antes de trazer.

   Como o agente responde: É nos dados que a loja leva a culpa, então o agente repete a sua política escrita e nunca diz que os dados estão seguros.

7. 7. Endereço e horário

   Cliente

   Onde fica a loja e que horas vocês fecham?

   Agente de IA

   Ficamos na [endereço da loja], ao lado de [ponto de referência]. Abrimos [dias de funcionamento], das [horário de abertura] às [horário de fechamento].

   Como o agente responde: O ponto de referência importa tanto quanto o nome da rua. Escreva do jeito que os seus clientes descrevem o lugar.

8. 8. Meu celular está pronto?

   Cliente

   Meu celular está pronto? Minha ordem de serviço é [número da ordem].

   Agente de IA

   Daqui eu não vejo a bancada, então não vou chutar. [Nome do técnico] responde aqui na conversa com a situação da ordem [número da ordem].

   Como o agente responde: O agente não sabe quais celulares ficaram prontos. Ele guarda o número da ordem na conversa e deixa a resposta com o técnico.

O que uma assistência técnica de celular precisa ensinar ao agente?

Uma assistência técnica funciona com uma lista de preços, e o agente também. Quanto mais exata a sua lista, menos mensagens chegam ao técnico.

• Preços por modelo e peça. Uma linha para cada modelo e serviço: tela, bateria, conector de carga, vidro traseiro. Informe o preço com peça original e com peça compatível, a taxa de diagnóstico e o tempo de cada serviço.
• Estoque. As peças que você tem hoje e quanto tempo uma peça encomendada leva para chegar. Se a lista não é mantida, diga ao agente para confirmar com o técnico.
• Onde você atende. O endereço da loja com um ponto de referência e as regiões que você atende, se busca e entrega celulares.
• Horário. Dias e horários de funcionamento e a última hora para deixar um celular e consertar no mesmo dia.
• O que ele nunca pode prometer. Que os dados serão recuperados ou mantidos. Que um celular com dano por água voltará a funcionar. Um preço fixo para um defeito que ninguém avaliou. Conserto no mesmo dia quando a peça não está em estoque. Qualquer serviço que você não oferece.

O que o agente deve passar para uma pessoa em uma assistência técnica de celular?

O agente passa a conversa para você, com um aviso, sempre que o cliente pede uma pessoa. Ele também fica quieto em qualquer conversa em que o técnico escreve diretamente. Estes casos também devem ir para uma pessoa:

• A situação de um celular que já está na bancada.
• Um defeito que não está na lista de preços: não liga, sem rede, celular que reinicia sozinho.
• Um cliente que volta com um conserto que falhou, ou qualquer pedido de garantia.
• Um pedido de desconto.
• Quem quer vender um celular usado ou dar um na troca: o valor depende de ver o aparelho.
• Uma empresa que quer um preço para consertar muitos celulares.

Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para uma assistência técnica de celular?

A Certu tem dois planos entre os quais uma pequena empresa costuma escolher. O Start custa R$ 299 por mês e cobre até 1.600 respostas de IA por mês em um número de WhatsApp. O Pro custa R$ 599 por mês e cobre até 5.000 respostas de IA por mês em 3 números de WhatsApp. Os planos são em reais, pagos no cartão, mês a mês e sem fidelidade.

Você conecta o número que já usa, então seus clientes continuam escrevendo para o mesmo WhatsApp. Cada conversa de WhatsApp vira um contato no CRM integrado. Garantia de 30 dias. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.

Uma conversa de conserto costuma ser curta: o modelo, o preço, o prazo, o endereço. Uma loja só, com um número, pode começar no plano menor e olhar o número de respostas depois do primeiro mês de uso real.

Perguntas que as pessoas fazem

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